Escuela Arte Granada

Seguro que más de una vez has pedido información sobre un máster, un gimnasio, un coche o un curso de inglés... y has esperado indefinidamente una respuesta que nunca llega. 😡

La gestión del lead es una fase crítica del embudo de ventas 🔀 en la que muchos negocios fallan. Después de mucho tiempo invertido en planificación, estrategia y captación, desatender a nuestros clientes potenciales es igual que tirar todo ese trabajo a la basura.

Precisamente sobre este tema hemos reflexionado💡 en la última del Curso Superior de Marketing Digital con IA. En ella, , Directora de Marketing y Customer Experience Manager en Gilauto, analizó el recorrido de cliente desde un enfoque la 100% customer-centric, demostrándonos qué ocurre dentro de una empresa desde que entra una solicitud de información hasta que se convierte (o no) en venta. 👇🏻

Para comprender el mapa completo, se basó en un caso real experimentado por ella misma: su solicitud de información para un máster de profesorado y cómo fue atendida por distintos centros, analizando.

📩 Quién respondió y cuándo
📞 Quién hizo seguimiento
💬 Cómo fue el trato recibido
🎯 Si entendieron realmente su necesidad

La conclusión fue clara. La diferencia está en cómo gestionar ese primer contacto, en la rapidez de la respuesta, el seguimiento posterior y en cómo hacemos sentir a ese cliente potencial a lo largo del proceso.

Detrás de cada formulario hay una persona y no todas desean comprar de inmediato, pero todos merecen una buena experiencia, y eso tiene un enorme impacto en la decisión final.

Gracias Marta por compartir tu experiencia en la gestión de leads con nuestro alumnado, ¡siempre es un placer volver a verte! 🥰