Loftsocial

Si desea que los clientes regresen a su establecimiento de hospitalidad, deben tener la confianza como mínimo de que la experiencia que tendrán con usted será constante y predecible a lo largo del tiempo.

LoftSocial on Twitter “Si desea que los clientes regresen a su establecimiento de hospitalidad, deben tener la confianza como mínimo de que la experiencia que tendrán con usted será constante y predecible a lo largo del tiempo. ”

.
La antigua historia japonesa sobre un guerrero samurái y sus tres hijos.
El padre quería enseñarles el poder del trabajo en equipo. Entregó una flecha a cada uno de sus hijos y les pidió que la rompieran. No tuvieron la menor dificultad. Cada uno lo hizo fácilmente. Luego les dio un haz con tres flechas unidas y pidió que repitiesen el proceso. Ninguno de los tres lo consiguió. "Esa es la lección -explicó el samurái. Si permanecéis unidos, jamás seréis derrotados".
Esta historia muestra la fuerza o poder que un equipo alcanza cuando cada uno de sus integrantes renuncia al interés personal a cambio del bien colectivo. Buenos equipos acaban por ser grandes equipos cuando los integrantes confían los unos en los otros lo suficiente para renunciar al "yo" por el "nosotros".
Tratar de conseguir de la excelencia en la requiere, si o si, trabajo en equipo.

Un servicio al cliente estelar siempre debe ser parte de su estrategia.
En una época en la que la gratificación instantánea es la norma, todavía es sorprendente encontrar empresas que están fracasando colosalmente en el servicio al cliente.De hecho, las personas a menudo toman sus decisiones basadas en la calidad del servicio al cliente de una empresa.
El servicio al cliente lo es todo. Cuando observa más de cerca los beneficios que trae, queda claro que no es solo un gasto más, sino una necesidad. Es una inversión en su negocio por:
1. Cuesta menos retener clientes que conseguir nuevos.
2. Los clientes satisfechos lo remiten a sus amigos y familiares. Las referencias son la forma más valiosa de marketing , y cuanto más felices hagas a tus clientes, más referencias obtendrás de ellos.
3. Los clientes satisfechos están dispuestos a pagar más.
4. Cultiva la lealtad a la marca.
Una vez que un cliente ha vivido la experiencia que le ha brindado, tiene la oportunidad de desarrollar relaciones continuas con él . Saludarlos por su nombre, ofrecerles una experiencia personalizada y hacer todo lo posible para que sus interacciones con usted sean agradables; todas estas cosas los mantienen comprometidos y dispuestos a quedarse con usted a largo plazo. Todo ello produce mayores ganancias.

No sabemos exactamente cómo se hará pero tenemos que pensar que todo va a cambiar y se tendrá que estar preparado para el nuevo protocolo de seguridad sanitaria.

10 medidas que deberá aplicar el hostelero frente al Covid-19 La normativa impuesta en China hace presagiar lo que ocurrirá en los restaurantes españoles