Content Agency

مرحلة الـ Retention.. ما بعد الـ Purchase 🎯

لو مرحلة الـ Purchase كانت لحظة اتخاذ القرار،
فمرحلة الـ Retention هي اختبار العلاقة بين العميل والبراند.

المرحلة دي هدفها مش البيع،
لكن الحفاظ على العميل، وتعزيز رضاه، وتحويله لشخص بيكرر التجربة وبيوصي غيره بيك.

📊 إيه أهم الـ Metrics اللي بتقيس نجاح الـ Retention؟
✔️ معدل تكرار الشراء (Repeat Purchase Rate).
✔️ متوسط فترة بقاء العميل (Customer Lifetime).
✔️ معدل الانسحاب أو التوقف (Churn Rate).
✔️ عدد العملاء اللي قدموا توصيات أو تقييمات إيجابية.

المرحلة دي محورية جدًا في بناء الـ Brand Loyalty:
لو العميل حس إن تجربته بعد الشراء مهمة بالنسبة لك → هيفضّل معاك.
ولو تم تجاهله → هيتحوّل بسرعة لخيار منافس.

🎯 الهدف هنا إنك:

- تتابع العميل بعد الشراء برسائل شكر أو محتوى مخصص.
- تقدّم له Value إضافية تحافظ على اهتمامه.
- تبني علاقة تواصل مستمرة مش بس بيع وشراء.

في النهاية، الـ Retention مش نهاية الفانل…
دي بداية رحلة ولاء طويلة بين العميل والبراند.

مرحلة الـ Activation.. ما بعد الـ Acquisition.

لو مرحلة الـ Acquisition العميل عرفك خلاص كاختيار محتمل، فمرحلة الـ Activation هي اللي بتخليه يجرب فعليًا المنتج/الخدمة بتاعتك.
هنا العميل بياخد أول خطوة حقيقية معاك، وبيبدأ ياخد قيمة ملموسة من اللي بتقدمه.

📊 إيه الـ Metrics اللي تقدر تقيس بيها نجاح الـ Activation؟
✔️ عدد العملاء اللي سجّلوا حساب لأول مرة.
✔️ معدل إكمال العملاء لأول تجربة (Onboarding/First Use).
✔️ نسبة العملاء اللي استخدموا المنتج أكتر من مرة في أول أسبوع.
✔️ الـ Engagement داخل التطبيق/الموقع (فتح إيميل، استخدام Feature معينة).

المرحلة دي محورية جدًا:
لأنها لو اتنفذت صح → العميل هيشوف القيمة من البداية وهيكمل معاك.
ولو اتنفذت غلط → هتفقد العميل بسرعة حتى لو كان مهتم من الأول.

الهدف في المرحلة دي إنك تبسّط التجربة، وتخلي العميل يحقق "أول تجربة" مع منتجك بأسرع وقت ممكن.

في البوست الجاي هنتكلم عن المرحلة الرابعة: Retention… إزاي تحافظ على العملاء وتخليهم مستمرين معاك.. تابعنا ولو عندك سؤال ابعتهولنا. 👇🏻

Crafting success with elegance. 🛋️✨

We are proud to welcome Itqanfurniture to our circle of clients.
With their timeless designs and our marketing expertise, we’ll build a presence as refined and distinguished as their collections. 😉