ITCastle

احصل الان علي مجموعة ورش العمل المتخصصة في ال ITIl بعدد ساعات يتعدي ال ٤٠ ساعة مع اكبر محتوي تقني من الماتريال والادوات بعرض حصري ولفترة محدودة .

لمعرفة تفاصيل الحصول علي الكورس يرجي التواصل معنا علي رقم الواتس 00966549587578

تمنياتكم لنا بالتوفيق
تحياتي

 مصطلح ال Capacity Management Process
كتير من العاملين في مجالنا وفي مجال ادارة تقنية المعلومات أصبح بتواجه مشكلة كبيرة وهي طريق قياس ال Capacity لحجم المتطلبات الخاصة بالعمل .

ولو افترضنا ان عندي كوب ماء زي الصورة المرفقة وتناوبت علي سكب الماء بلا توقف فالنهاية هتكون ان الماء هيخرج من الكوب باندفاع وتناثر والأمور مش هتكون أحسن حاجة .

وهنا بيحضر السؤال الخاص بطبيعة وكيفية قياس حجم المتطلبات التي تصل الي فريق العمل وهل يوجد عصا سحرية تقدر تقيس موضوع ال Capacity ، ويمكن انا ناقشت هذا المصطلح في الفيديوهات الخاصة بشرح ادارة الخدمات التقنية .

أولا: التأكد من حجم المهام اليومية لفريق العمل وده بيحصل من خلال ان كل فرد يكتب وبشكل واضح ما هي طبيعة الأعمال التقليدية اليومية اللي بيقوم عليها فلو فرضنا ان عندي مهندس بيحتاج بشكل يومي يستخدم ال Monitoring Tool اللي متواجده عنده فانه يطلع علي التقارير الخاصة بأداء الخوادم فده بياخد منه علي سبيل المثال ١٥ دقيقة أضف عليهم بعض المهام الاعتيادية الاخري يبقي نقول ان المهندس المختص بيستهلك من ساعات العمل اليومية ساعتين علي سبيل المثال كل ده بيرفق في تقرير للمدير المختص وبعد النقاش والتاكيد يتم ربطه بال ITSM Tool المستخدمة داخل المكان

ثانيا : حل الحوادث العارضة و الطلبات الاعتيادية وهنا ايضا بيحضر دور ال ITSM Tool المستخدمة وبيحضر معها ايضا ال SLA اتفاقية تقديم الخدمة وزمن الاستجابة المتفق عليه وده موضوع كبير جدا شرحته بالتفصيل ضمن سلسلة المحاضرات السالف ذكرها ، وهنفترض ان متوسط حجم ال Tickets 🎫 المستلمة للمهندس المختص ١٠ في اليوم بيتم عالجهم في متوسط ثلاث ساعات يبقي باقي معنا من ساعات العمل اليومية ٣ ساعات

ثالثاً: متابعة المشاريع والمبادرات المقترحة وهنا بيتداخل دور مدير المشاريع مع مدير الخدمة مع الاستراتيجية الموضوعة مسبقا لتقدير حجم المشروعات والمبادرات وعدد الساعات المفروض توفرها يوميا لتلبية هذة المتطلبات واللي ممكن نعطيها من ساعة الي ساعتين يوميا

رابعا : قياس حجم الاجتماعات الدورية المطلوبة من فريق الاعمال بشكل شهري ومسبق فلو فرضنا مثلا ان المهندس المختص محتاج ساعة في اليوم يتواجد فيها بالاجتماعات المقررة مسبقا فكده اكون استفدت من عدد ساعات الداوم الفعلية لليوم

طيب يجي حد ويقول اليوم مش بيكفي لمواجه حجم المتطلبات ، هنا بقي سبقي عندك مشكلة في انك لم تعمل علي ال Capacity Process بشكل صحيح لان لو خدنا بالفرضيات السابقة واللي اكيد فيه قواعد ممكن تزيد عليها هنا بقي هنقول احنا محتاجين Resources زيادة او شركات تتداخل معنا في تلبية المهمام لكن بدون الحساب من الاساس لهذة العملية هيظل جملة يومية تردد دون انقطاع احنا مش ملاحقين علي الشغل ومش قادرين نواكب المتطلبات ومن وجه نظري سوف يظل الانجاز المحقق بشكل عشوائي وبنسبة ضعيفة قد لا تتجاوز ال 20 % من حجم المطلوب الذي لم يتم دراستة من الاساس وده يرجعنا لنظرية كوب الماء

اغتنم الفرصة واعمل علي تطوير نفسك واحصل علي ورشة العمل من كورس ال ITIL -Apply Best practices والتي قمنها فيها باستعراض اشهر منهاج ادارة الخدمة ITIL واستخدامه في الممارسات المتعلقة بتقديم الخدمات الخاصة بمجال نظم تكنولوجيا

الورشة تناولت تقديم المحتوي الخاص بها عن طريق استخدام اسلوب العصف الذهني والمناقشات الحية ومشاركة الاراء بما يضمن تحقيق اعلي استفادة ممكنة .

يمكنكم الحصول علي الوشة المسجلة عن طريق التواصل علي رقم 00201224588316 او عبر رسائل حسابات التواصل الاجتماعي للمنصة .

تحياتي وتمنياتكم لنا بالنجاح والتوفيق