Autlio

Rääkisime täna ühe autoteenindusega võtmete üleandmisest.

Küsisin:

“Mis teil täna kõige suurem mure on?”

Vastus oli väga aus:

“Ei viitsi seal õhtuti kella kuueni oodata.”

Ja tegelikult on see täiesti arusaadav.

Klient tahab tulla siis,
kui tal päriselt aega on.

Töökoda tahab,
et tööpäev saaks normaalselt läbi.

Probleem tekib siis,
kui need kaks omavahel kokku ei lähe.

Ja siis hakkavadki tekkima ajutised lahendused:

– võtmed rehvi peale
– ukse taha
– “helista kui jõuad”

Tegelikult ei taha kumbki pool keerulist süsteemi.

Klient tahab paindlikkust.
Töökoda tahab vähem ootamist.

Ja võib-olla ongi see põhjus,
miks järjest rohkemad töökojad otsivad lahendusi,
kus võtmete üleandmine ei sõltu enam sellest,
kas keegi peab õhtul kauem tööl olema.