Chakana

Hotelero cada vez más, competitivo y, sobre todo, con la intención de dar el mejor servicio posible a nuestros clientes. La Dirección del establecimiento manifiesta expresamente su compromiso fundamental de potenciar la Calidad en el Hotel, así como de fomentar un comportamiento ético e integro de sus directivos y empleados, con el fin de lograr, entre otros, los objetivos siguientes:

Políticas organizacionales de calidad
• Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente que nos permitirá alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
• La mejora continua formará parte de la cultura de calidad de la empresa y será un compromiso de todo el personal.
• Deberá primar la prevención de los errores a la corrección de los mismos.
• El sistema de Calidad implantado (ISO 9001:2015) se convertirá en una herramienta para la consecución y mejora de los resultados.
• Los objetivos de mejora que se platean cada año serán coherentes con las necesidades de nuestros clientes, partes interesadas y de la sociedad actual.
• Todos los empleados del Hotel estarán comprometidos con el cumplimiento de los objetivos marcados, a través del conocimiento de los mismos y de su estado de cumplimiento a lo largo del ejercicio.
• La dirección dotará al hotel de todos los recursos necesarios para impulsar todas las mejoras propuestas para la obtención de los objetivos. Para ello, mantendremos una correcta comunicación con el cliente y el hotel siempre en perfecto estado de limpieza y conservación.
• En nuestro Hotel los cuatro pasos del servicio serán practicados siempre por todos nuestros empleados:
 Dar una cordial y sincera bienvenida a nuestros clientes.
 Compartir conocimientos sobre la cultura andina, el concepto del hotel basado en la cosmovisión andina y las experiencias preparadas por el hotel.
 Anticipar, satisfacer y exceder sus deseos y necesidades.
 Dar a nuestros clientes una despedida afectuosa y cordial. Acceso Universal
• Contamos con instalaciones del Hotel adaptadas para personas con discapacidad física auditiva, visual, intelectual de un 30% en el área de restaurante y una habitación de la planta baja que constituye el 10% de la ocupación del hotel. Sostenibilidad medioambiental
• Tenemos un gran compromiso con la mejora continua, tanto en la gestión medioambiental como en la correcta prestación de nuestros servicios mediante sistemas de reciclaje de productor reutilizables y orgánicos para composte que luego sirve de tierra fértil para nuestras plantas. Bioseguridad

• El servicio de limpieza en las habitaciones se realiza diariamente.
• Realizamos la desinfección especializada de cada habitación cada tercer día.
• Manejamos los desechos y residuos con normas de bioseguridad.
• Aplicamos protocolos de protección sanitaria para nuestros colaboradores.
• Contamos con instrumentos de medición de temperatura y dispensadores de gel en las áreas comunes del hotel. Política de regulación interna
• Estamos comprometidos con el cumplimiento con la legislación aplicable al hotel, así como cualquier otro requisito que no sea de carácter legal.
• Aprobar, implantar y mantener actualizado un Código de Conducta aplicable a los directivos y empleados que garantice el buen gobierno, la transparencia y la integridad en las relaciones que se establezcan con los clientes y resto de grupos de interés.
• La calidad y la consecución de los objetivos exige la colaboración y participación de todos los niveles y para ello la información, comunicación y el buen clima laboral son indispensables. Por lo tanto, es parte del compromiso de la dirección alentar estos factores en todo el personal para conseguir los objetivos.
• Asimismo, la Dirección del Hotel pone todos los medios necesarios para desarrollar un marco favorable de relaciones laborales basado en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respecto a la diversidad, promoviendo un entorno seguro y saludable y facilitando la comunicación con el equipo humano.
• La Dirección General, mediante Reuniones, Planes de Formación y Motivación, asegura que su Política Ética y de Calidad es entendida y aceptada por todo el personal.
• Promover la transparencia mediante la implantación de sistemas y canales de comunicación interna y externa
Política salarial
• Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo para la organización y para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y el cumplimiento de los objetivos y metas del establecimiento.
• El sistema de contratación está actualizados de acuerdo con el salario unificado y pagos adicionales según los

Política de selección y contratación de personal
• Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los requerimientos del establecimiento.
• Revisar los perfiles del cargo para convocar a entrevista y evaluación práctica a los aspirantes al cargo.
• Se debe capacitar al personal y analizar si en el periodo de prueba logran realizar las actividades de manera eficiente.
• Potenciar la selección, desarrollo y promoción de los recursos humanos con un enfoque de calidad, y con un fuerte énfasis en la formación interna. Política de capacitación
• Nos comprometemos con el logro de competencias laborales en nuestros trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de nuestros clientes.
• Analizamos las necesidades de capacitación de los empleados en el ámbito laboral para buscar programas de capacitación acordes.
• Planteamos un calendario de capacitación anual.
• Difundimos los programas de formación profesional ofrecidas por organizaciones de capacitación técnica en las áreas de hotelería y restauración.
• Brindamos facilidades dentro de los horarios de trabajo para la formación. Políticas tecnológicas
• Todos nuestros proyectos y marca está protegida por la ley de derechos de autor vigente en Ecuador.
• Los contratos contienen cláusulas de confidencialidad de los procesos y productos desarrollados por Chakana Hotel Boutique.
• Incorporamos de manera permanente tecnologías ya aplicaciones para mejorar nuestro trabajo.
• Contamos con procesos de mantenimiento y reposición de equipos tecnológicos. Políticas con organizaciones Sociales
- Proveedores locales
• Todos los productos cosméticos, de limpieza, de alimentación son obtenidos directamente de productores locales, con preferencia aquellos que son orgánicos o potencian el cuidado de la naturaleza.
• Promovemos el comercio justo, reciproco y consciente.
• Priorizamos la compra de productos a pueblos y nacionalidades.
• Los pueblos y nacionalidades tienen un 50% de descuento en Chakana Hotel Boutique. Políticas para la gestión de riesgos
Contamos con un manual de gestión de riesgos y un comité de seguridad que podrá implementar las acciones descritas en el plan de evacuación del hotel. Reservas/Pagos/Cancelaciones
• Las reservaciones se pueden realizar a través de las OTS como booking, EXPEDIA, así como a través de nuestra página web www.chakanahotelboutique.com
• Los pagos se realizan en el hotel en efectivo, tarjeta de crédito. También se pueden realizar pagos online a través de Paypal o Pay Phone.
• Las tarifas online no tienen recargo por cancelación.
• Para grupos, siempre se aplica la tarifa de temporada media y las siguientes políticas de cancelación:
- 30 días antes de la reservación: 0%
- 15 antes de la reservación: Cobro del 30%
- 8 días antes de la reserva: Cobro del 50%