Touchpoint Management

ebnisse (Customer Experiences) an den einzelnen Kontaktpunkten, um bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und via Weiterempfehlung hochwertiges Neugeschäft zu erhalten. Dazu heißt es, dem Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über die Nulllinie des Zufriedenheitsstatus hinaus Momente der Begeisterung zu verschaffen. Der Prozess des Customer Touchpoint Management besteht aus vier Etappen mit je zwei Teilschritten. Unter Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management ) versteht man die Koordination aller Berührungspunkte zwischen Führungskraft und Mitarbeiter mit dem Ziel, die Kontaktqualität zu verbessern wie auch inspirierende Arbeitsplatz-Bedingungen und ansprechende Leistungsmöglichkeiten zu schaffen. Jede Interaktion kann als Chance genutzt werden, die Exzellenz des Mitarbeiters zu erhöhen, seine emotionale Verbundenheit zum Unternehmen zu stärken, sein Bleibepotenzial zu heben und positive Mundpropaganda nach innen und außen auszulösen. Auch dDer Prozess des Collaborator Touchpoint Management besteht aus vier Etappen mit je zwei Teilschritten.