Witte Solutions GmbH

Optimiere deine Customer Experience - Nutze Salesforce!

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Die Salesforce Experience Cloud ist eine digitale Plattform, mit der es möglich ist, vernetzte CRM-basierte digitale Erlebnisse aufzubauen. Dein Unternehmen kann auf einfache Weise personalisierte Inhalte, Websites, Portale, Hilfe-Services, mobile Apps erstellen und bereitstellen.

Die Salesforce Experience Cloud basiert auf der ehemaligen Community Cloud - doch weist neue Funktionen auf. Das sind die Inhalte und Vorteile der Experience Cloud:

1)Die Cloud ist vollständig in deinem CRM-System integriert.

2)Die Experience Cloud kannst du mit vielen Anpassungen individuell an dein Unternehmen anpassen. (z.B das Branding deines Unternehmens)

3)Die Plattform entlastet täglich dein Support-Team:
Deine Kunden können sich über häufig gestellte Fragen und Artikel informieren, um unabhängig, ohne den Support kontaktieren zu müssen, eine Lösung zu finden.

4)Die Cloud verbindet dich mit deinen Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Es ist möglich Teams nach Projekten oder Ereignissen zu gruppieren.
Im Partnerportal können Datensätze, Objekte und Felder freigegeben werden, um effizienter arbeiten zu können.

5)Advanced Communities: Die Experience Cloud schlägt automatisch Verbindungen zu Experten, Gruppen und Inhalten vor. Diese können dir helfen, eine Community aufzubauen, zu konfigurieren und zu entwickeln, die alle deine Anforderungen erfüllt, um das Wachstum deines Unternehmens voranzutreiben.

Du merkst, dass die fehlende Kommunikation zwischen deinen Mitarbeitern dem Zusammenarbeiten an Kundenservice-Vorgängen und Projekten im Weg steht?

Dafür hat Salesforce eine Lösung:

Vernetze alle Mitarbeiter deines Unternehmens, um eine effiziente Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Mit Chatter können deine Mitarbeiter direkt an Verkaufschancen, Kundenservice-Vorgängen, Kampagnen und Projekten zusammenarbeiten.
Du kannst gemeinsam an Lösungen arbeiten und bei Problemen schnell den richtigen Experten finden, der weiterhelfen kann:
Die Kommunikation ist hierbei unabhängig von der Abteilung oder Funktion möglich, sodass sich beispielsweise unterschiedliche Abteilungen, wie das Marketing und der Vertrieb, besser untereinander abstimmen können.
Teile deine Erkenntnisse und neue Ideen.
Gib deinem Projektteam direkten Zugriff auf Kundenfeedback zu Programmen, Produkten und Kampagnen. Erstelle Umfragen und teile diese sofort, um Feedback zu neuen Ideen zu bekommen.

Mithilfe von Salesforce Chatter lassen sich Daten also unkompliziert, schnell und mobil austauschen. Verbessere die Zusammenarbeit und das Engagement deiner Mitarbeiter, nutze Chatter.