Clientology

NPS dnes měří skoro každý. Jen málokdo ale skutečně ví, ve kterých momentech se zákaznická zkušenost láme. 🎯

Na Bites & Bubbles jsme proto otevřeli téma Heartbeatu, který sleduje zákaznickou zkušenost napříč celým životním cyklem a pomáhá značkám odhalit momenty, které rozhodují o tom, jestli si zákazníka opravdu získají.

Velké díky patří Kateřina Jirásková (CMI & CX Manažer) z Albert Česká republika, která všechny nadchla nejen tím, jak Heartbeat funguje v praxi, ale i konkrétními výsledky, kterých se díky tomuto přístupu podařilo dosáhnout. Posunout zákaznickou zkušenost o 37 bodů je mimořádný výsledek a všichni, kdo s NPS pracujeme, dobře víme, jak náročné je dosáhnout tak výrazného posunu.

Děkujeme i všem, kdo dorazili a byli součástí večera.

A protože atmosféra Bites & Bubbles byla naprosto úžasná — a takovou atmosféru vždy tvoří hlavně lidé — patří velké díky i všem, kdo se na ní podíleli. 🥂

Chcete být u novinek jako první?
Přidejte se na Circle — odkaz najdete v komentáři.