Imel Com Digital

Mot du jour: La Vente Digital

Le terme de "vente digitale" fait référence aux stratégies, tactiques et méthodes de vente qui utilisent des canaux ou plateformes virtuels pour entrer en contact avec les acheteurs et les convertir en clients payants. Ces canaux comprennent la recherche en ligne, les réseaux sociaux, les plateformes de révision, le chat en ligne, la messagerie mobile et le courrier électronique.

Les acheteurs d'aujourd'hui sont plus informés que jamais. Ils s'appuient sur de multiples canaux, dispositifs et outils tout au long de leur parcours d'achat, accumulant ainsi une abondance de connaissances sur le(s) produit(s) avant même d’en solliciter le

------Comment gérer un bad buzz------

Pour faire face au bad buzz, il est nécessaire de suivre différentes étapes de manière à adopter la bonne attitude et à éviter les réactions en chaîne :

Remonter à la source du problème, c’est-à-dire trouver l’origine, la date et les relayeurs de la communication négative
Ne pas supprimer le témoignage, le post ou la publication à l’origine de l’engouement
Prendre le temps d’analyser la situation et de mesurer son ampleur

Éviter de réagir trop rapidement et à chaud afin de choisir le ton adapté et la réponse adéquate
Déterminer un format de réponse cohérent : nous vous conseillons d’opter pour une publication publique si les faits se déroulent un réseau social dans l’optique de dévoiler au grand jour l’intérêt que vous portez envers vos clients et surtout pour qu’elle soit visible par le plus grand nombre de personnes possible
Être le plus sincère possible, s’excuser des potentiels dommages subis, être à l’écoute et expliquer la situation de manière claire et concise

D’une manière générale, il ne faut surtout pas rester passif au risque d’aggraver le phénomène étant donné que l’émotionnel occupe une place prépondérante dans ce genre de situation.

Cette gestion peut être réalisée par votre Community Manager, votre chargé de communication ou encore par la direction de votre entreprise en fonction de la gravité. Le but étant d’enrayer et d’étouffer le phénomène de manière à éviter des conséquences irrésistible.

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