Clientfield

Comment un café local a réussi à augmenter ses revenus de 40% grâce à une meilleure expérience client.

Ubuntu Café est une chaîne de cafés locale populaire au Kenya, connue pour son café fraîchement préparé et son ambiance chaleureuse.

Malgré la qualité de ses produits, l'entreprise faisait face à plusieurs défis qui nuisaient à la fidélité de sa clientèle et à la fréquence des visites.

📈 Les résultats 3 mois après avoir changé sa stratégie CX.

+40% de visites répétées
+25% d’amélioration de la fidélisation client

Nous partagerons bientôt leurs stratégies avec vous.

FAILLITE à cause du SERVICE CLIENT
Etisalat (Nigeria)

Un client insatisfait se plaint en moyenne à 9 personnes.

Ce chiffre peut varier et certains clients insatisfaits peuvent en parler à beaucoup plus de personnes, voire jusqu'à 20 ou plus.
II est aussi estimé que 96 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas à l'entreprise, mais partagent plutôt leur expérience négative avec leur entourage, selon les données de plusieurs études.

Comment se plaignent vos clients ?

- Plaintes directes : Un client mécontent peut choisir de contacter directement l'entreprise pour se plaindre, mais souvent, il ne le fera pas.

- Bouche-à-oreille : La plupart des clients insatisfaits préfèrent parler de leur mauvaise expérience à leur entourage, ce qui peut avoir un impact significatif sur la réputation de l'entreprise. Ces conversations peuvent influencer les décisions d'achat d'autres personnes, créant un effet domino.

Etisalat (Nigeria)

📉 Erreur : mauvaise gestion client + refus de s’adapter

Réseau peu performant
Les clients se plaignaient du manque de clarté des offres et de la difficulté à obtenir de l’aide.
* Mauvais positionnement face à la concurrence locale.
* Résistance au changement malgré les signaux d’alerte.

✅ **Conséquence** : Retrait d’Etisalat du Nigeria, remplacé par 9Mobile.

Clientfield recrute!

ASSISTANTE MARKETING ET EVENEMENTIEL

Clientfield recherche pour le compte de son client une Assistante marketing et événementiel à Abidjan.

Recrutement Recrutement COORDINATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - LOGICIEL DE GESTION H/F Vous avez de l’expérience dans la gestion du support technique et de l’assistance aux clients pour les produits ou services technologiques. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques et à guider les client...