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Le sujet CRM peut être d’un tel ennui. Nourrir la relation-client, quelle belle ambition! D’où cette question: un CRM est-il vraiment utile à entretenir ses contacts ?

En un mot (alémanique, certes): ‘Jein’

⚓️ Pour les TPE, un CRM centralise à merveille les données prospects, contacts et clients - à l’exception des données de facturation. Plus besoin de fouiller dans mes historiques emails ou de créer des fichiers Excel indigestes pour comprendre les interactions réalisées auprès de chaque ‘lead’. Des interactions clients se produisent sans même en avoir conscience: le téléchargement d’une interview podcastée, l’ouverture multiple d’une même newsletter ou le fait qu’elle soit signalée comme ‘spam’ par un contact sont autant d’indicateurs à considérer dans l'entretien de ses relations clients.

🚢 Le CRM peut monter en puissance selon la taille des équipes qui l’entourent. Les défis pour (1) l’intégrer et (2) l’utiliser au sein d’une organisation de type PME (dès 20 employés) s’intensifient eux aussi!

Comme vous l’entendrez dans ce nouvel épisode, le software importe finalement peu: c’est l'organisation autour du CRM qui prime. Identifier les clients-cibles, les qualifier selon l’historique de leurs actions - et inactions - convertir le ‘lead’ (prospect) géré par le Marketing en ‘track’ (piste client) gérée par Vente sont autant de mesures à planifier en amont.

Avec les 4 règles d’or, les bonus et les pièges à éviter donnés dans ce , vous saurez à quoi vous en tenir. Lien pour écouter en 1er commentaire 👇

Eh non, on ne vous souhaite pas que des changements dans cette nouvelle année 2024! Dans cet article, rappelle que les bonnes habitudes ne font pas d'ombre au(x) changement(s): https://zurl.co/Ce21

2024, (pas) que des changements! - Odienz Consulting sàrl L’équipe d’Odienz vous souhaite une GRANDE année 2024, pleine de croissance économique ou de défis personnels. Et pas que des changements!

Dernier épisode du L'hôpital du futur, à écouter sans attendre

[SURVEY & PODCAST] L'hôpital du futur #015 Belles fêtes de fin d'année! Encore des cadeaux - Description