Policy.BY

Как уберечь себя от подобных выходок хулиганов? Оформить Народное КАСКО у нас! Подробности : 29 333 00 20 или narodnoe.by

В Гродно за одну ночь подросток угнал две машины, третья — не завелась В Гродно 15-летний школьник ночью в минувшую субботу угнал два автомобиля. Третью машину юному угонщику завести не удалось. Возбуждено уголовное дело по статье "Угон".

Сама Матушка Природа напоминает о необходимости оформить Народное КАСКО у нас всего от 230 $ в год

Упавшее дерево повредило четыре автомобиля в Минске Инцидент произошел ночью 19 августа напротив жилого дома на улице Берестянской.

📝 Результаты четвертой недели:

1. Роман сделал дизайн главной страницы, на следующей неделе уже презентуем вам дизайн.
Скрипт для Базы знаний сайта решили писать своими силами. Это позволит получить максимум задуманного функционала, вместо того, чтобы искать компромиссы с существующим набором возможностей чужого готового варианта.
"Заявить о страховом случае" и "О нас" – макеты не готовы, эту часть работы доделать не успели.

👎 Итог: задача провалена (будем считать задачу проваленной, даже если не готов хотя бы один пункт из намеченного).

2. Концепция таргетированной по гео-локациям рекламы (официальные авто-дилеры и их сервисные центры, центры продажи запчастей, отделения ГАИ, большие парковки около гипермаркетов, аэропорт, таможни, пограничные переходы) готова!
Сергей приступил к настройке рекламной кампании, а параллельно мы уже приступили к работе над видео-роликами и рекламными изображениями. Будем показывать вам варианты рекламы, а вы будете выбирать – какие клевые, а какие отстой.

👍 Итог: задача выполнена!

3. Лиза проанализировала всю Минскую и часть Гомельской областей. Найдено 18 региональных ресурсов, с которыми будем работать в Минской и 6 – в Гомельской областях. Наша стратегическая задача – найти местного представителя в каждом регионе. Ребята и девчата, кто нас читает – если вам интересен проект и вы следите за его внедрением – присоединяйтесь к нашей команде. Всему научим!

👍 Итог: задача выполнена!

4. Сергей полностью сделал Инстаграм, а вот что касается Одноклассников, то пока только готов и верифицирован рекламный кабинет. Ну что, Сергей, перенесем эту задачу на 4-ю неделю? Не стыдно?

👎 Итог: задача провалена.

5. Павел на этой неделе манкировал своими обязанностями и по клиентской базе не звонил. Зато, вместо этого, он решил повыносить мозг своим друзьям и обзвонил целых 15 человек. Итог: 7 человек заинтересовались, а 2 человека готовы приехать и застраховаться в первый день открытия продаж (который мы объявим одновременно с запуском нашего сайта).
Результат неплохой, но мы искренне верим, что Паша может больше, чем 15 звонков в неделю, так что …

👎 Итог: задача провалена.

Сергей и Павел присваивается звание Лодыри недели 💩💩💩

Несмотря на то, что мы полностью сделали только 2 задачи из 5-ти, мы близимся к запуску, и это нас мотивирует и радует. Следующий наш спринт – выпускной!

☝ Подписывайтесь на нашу страницу, чтобы следить за нами в режиме реального времени!
Вы узнаете первыми:
👑 о наших стратегических планах по доминированию в сегменте страхования автомобилей по КАСКО;
💩 какие рекламные стратегии работают, а какие – полный отстой;
👷 кто в нашей команде трудолюбивый, как пчелка, а кто лодырь, каких мало;
💰 сколько денег мы заработали за неделю - никаких секретов!

👉 ЛАЙФХАК! Чтобы не пропустить наши отчеты в вашей стремительной ленте, зайдите на нашу страницу, нажмите НРАВИТСЯ и потом внизу, в разделе УВЕДОМЛЕНИЯ, выберите ВСЕ ВКЛЮЧЕНЫ.

Сегодня под вечер мы хотим поделиться первыми впечатлениями об прозвонке нашей клиентской базы. Большинство клиентов у нас в базе - это покупатели ОСГО ("автогражданка"), в свое время мы доходили до показателя 1800 полисов в месяц, поэтому база большая. Задача - сообщить им о новом продукте Народное КАСКО и посмотреть на реакцию - пока не более того. Ну и опробовать наши "гениальные" скрипты разговора, над которыми работал Павел.

Вот некоторые наблюдения от Сергей:

1. Очень многое зависит от настроения человека на том конце провода. Если оно дружелюбное (в большинстве случаев оно как раз такое), то разговор проходит нормально, но пару раз мы попадали на уставших, занятых или злых клиентов, и разговор, естественно, не клеился. Вывод: в первую очередь у клиента стоит поинтересоваться, удобно ли ему говорить, ну и в целом - оценить настроение собеседника.

2. Важно, чтобы клиент понимал, с кем он говорит. У нас не совсем "холодные звонки", так как клиент пользовался нашим сервисом доставки ОСГО, но проблема в том, что он делал это давно и мог про него уже забыть. Поэтому второй наш шаг - напомнить клиенту, кто мы и что мы. К радости, многие собеседники сразу вспоминали нас и долго объяснять не приходилось. Те же, кто не вспоминал, отделывались фразой "окей, может быть".

3. Спрогнозировать дальнейший разговор не представлялось возможным. Скорее всего, оптимальным сценарием является импровизация вокруг некоторых фактов, которые обязательно нужно озвучить (в нашем случае - с 70% авто ничего не происходит, доступная цена 190$ в год и тд), но когда именно их озвучивать и под каким соусом - надо смотреть по ситуации. На сегодняшний день понятно одно: работать по заранее написанному скрипту - бред. В нашем случае это нереально: каждый раз разговор проходит по разному.

4. Важная специфика: разговор хорошо проходит, когда ты общаешься не с безликим "клиентом", а с конкретным человеком. То есть, по сути, разговор не должен ничем отличаться от обычного разговора с другом. Понятное дело, что вы не общаетесь по поводу похода в кино или поездки на шашлыки, но тем не менее, фразы типа "наша компания рада предложить", "мы разработали новый вид" и так далее - это пусть в никуда. Люди хотят иметь дела с конкретным человеком, поэтому лучше представиться и дальше вести разговор не от лица компании, а от своего имени, и говорить клиенту не "мы пошлем вам е-мэйл", а "я пошлю вам е-мэйл", я перезвоню, я посчитаю и так далее.

5. Клиенты не любят формализм. Это было заметно по общению. Лучше всего представлять, что ты рассказываешь про Народное КАСКО своей маме или другу - обычными простыми словами, без высокопарных фраз. Просто, понятно, доступно, можно использовать неформальные выражения и делать разговор максимально простым - клиентам это нравится. Официоз только вредит.

6. Есть гигантский косяк - мы все знаем про авто клиента, и ничего - про самого клиента. Это преступление, когда за объектом страхования нет личности. Вот этот косяк нам надо срочно исправлять. Решили прогнать нашу клиентскую базу через соцсети и найти наших клиентов там, чтобы познакомиться с ними. Важно представлять, кто пользовался нашим сервисом ранее, что клиентам нравится, где они обитают - ФБ, ВК, ОК... Просто как зарисовка: одна из клиенток попросила выслать ей информацию на ... домашний адрес, и продиктовала его вместе с индексом. Готовы мы были к такому повороту событий? Нет! А клиентка реально заинтересовалась. Это очередная иллюстрация тезиса, что вредно судить по себе и экстраполировать свои привычки на других людей.

Ну а в целом, можно сказать, что клиенты у нас дружелюбные, любят поговорить, любят рассказать про свою машину, и вообще все не так страшно, как казалось. Так что, будем продолжать дальше и держать вас в курсе!