AutoForce

O modelo de concessionária que existe hoje foi construído para um mercado diferente.

A venda era o destino final. No cenário atual, ela é o começo de uma relação que, se bem cuidada, gera recorrência, indicação e valor acumulado ao longo do tempo.

Isso exige uma mudança de mentalidade antes de qualquer mudança de ferramenta. Site, atendimento, equipe e dados precisam funcionar de forma integrada.

O objetivo agora é criar uma experiência que faça o cliente querer voltar para a revisão, para o próximo carro, para cada etapa da jornada que vem depois da entrega das chaves.

57% dos consumidores já usam IA durante a busca pelo carro e isso mudou completamente a lógica da jornada de compra. O cliente não começa mais pela marca. Ele começa pela necessidade e deixa a tecnologia filtrar as opções por ele.

Mas tem outro lado dessa história que a maioria ainda não viu. A IA também está transformando a operação das concessionárias. Concessionárias que usam IA ativamente registram +26% em conversão lead-to-sale e +27% em agendamentos de test drive. O ganho não é só em visibilidade, é em produtividade, velocidade de resposta e aproveitamento de cada oportunidade gerada.

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Por décadas, o motor foi o principal símbolo de inovação de um carro.

Agora, o software ganha cada vez mais espaço nessa disputa.

Stellantis, Wayve e Uber anunciaram uma parceria para desenvolver e implantar robotáxis com autonomia Nível 4 em escala global.

A Stellantis será responsável por projetar e fabricar os veículos preparados para operações autônomas. A Wayve fornecerá o software de condução com inteligência artificial. Já a Uber conectará os veículos aos passageiros por meio de sua plataforma.

No Nível 4, o sistema assume todas as tarefas de direção dentro de áreas e condições determinadas. O ocupante atua apenas como passageiro e não precisa controlar o veículo.

Para as concessionárias, o principal sinal não é que os robotáxis chegarão ao showroom amanhã. É que o valor percebido de um veículo já não depende apenas de motor, potência ou acabamento.

Atualizações, conectividade, sistemas inteligentes, serviços digitais e recursos de assistência passam a ocupar um espaço cada vez maior na decisão de compra.

Isso também muda o que o consumidor espera do atendimento.

Se o carro está ficando mais inteligente, o processo de venda também precisa evoluir.

Concessionárias que estruturam seus canais digitais, integram dados e usam IA para responder e qualificar leads conseguem chegar antes e preparar melhor cada oportunidade para o vendedor.

O software está mudando o carro. E também vai mudar a forma de vendê-lo.