Marketing do Cliente
23/03/2026
Se você atua com Gente e Gestão, Gente e Cultura ou People & Performance — esse post é para você.
Não como cobrança.
Mas como convite.
A experiência do cliente não começa na ponta.
Ela começa muito antes.
Na cultura que se fortalece.
Na liderança que se desenvolve.
Nas decisões sobre quem entra, como cresce e quais comportamentos são incentivados todos os dias.
Por isso, falar de experiência do cliente também é falar de RH.
Porque toda decisão sobre pessoas impacta comportamentos.
E são esses comportamentos que chegam ao cliente.
RH não é coadjuvante nessa construção.
RH é protagonista na formação da cultura, da liderança e dos comportamentos que chegam ao cliente.
No fim, o cliente sente do lado de fora aquilo que a empresa constrói por dentro.
Talvez esteja na hora de olhar para esse papel com mais clareza — e ocupar esse espaço com mais intenção.
19/06/2023
Você se preocupa com a satisfação dos seus clientes?
E também sabe que vai além de gestos superficiai?
Então vem comigo e descubra como o Sucesso do Cliente tem sido um poderoso diferencial que vem impulsionando negócios para o topo!
O Sucesso do Cliente uma estratégia adotada por gigantes como Salesforce e Amazon, gerando lucros 60% superiores em comparação com outras empresas . Essas empresas conseguem alcançar isso ao ajudar seus clientes a obterem o máximo de resultados de seus produtos ou serviços adquiridos.
Embora pareça simples, a realidade é que 70% das empresas brasileiras ainda não adotam essa abordagem.
É por isso que aqueles que conseguem aproveitar essa chave para o crescimento de negócios atualmente alcançam a satisfação e a lealdade de seus clientes.
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