Raya Collection

"বিশ্বাস করুন, কাস্টমার কখনই ফিরে আসে না!"

স্যাম ওয়ালটন।
বিশ্বের বৃহত্তম রিটেইল চেইন ওয়াল-মার্টের প্রতিষ্ঠাতা।

একবার তিনি তার প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের জন্য
সেলস ও কাস্টমার সার্ভিসের ওপর
একটি ট্রেনিং করাচ্ছিলেন।

ট্রেনিং এ তার শুরুর কথাগুলো ছিলো এরকম:

"আমি সেই লোক
যে রেস্টুরেন্টে গিয়ে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করে,
কখন ওয়েটার অন্য কাজ বাদ দিয়ে
আমার অর্ডার নিতে আসবে
তার জন্য।

আমি সেই লোক
যে দোকানে যেয়ে চুপচাপ অপেক্ষা করে,
কখন সেলসম্যানরা তাদের পার্সোনাল কথা শেষ করে
একটু আমার দিকে নজর দিবে
তার জন্য।

আমি সেই লোক
যে পেট্রোল পাম্পে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করে
কখন তারা সংবাদপত্র পড়া শেষ করে
আমাকে সময় দিতে পারবে
তার জন্য।

আমি সেই ব্যক্তি
যে কিনা আর্জেন্ট সার্ভিস পাবার জন্য
কাস্টমার কেয়ারে বারবার অনুরোধ করবার পরেও
কয়েক সপ্তাহ পার হবার পর
সেটা পান।

আপনি নিশ্চয় ভাবছেন
আমি একজন
শান্ত, ধৈর্যশীল আর নির্ঝঞ্ঝাট মানুষ!

না, আপনি ভুল।

আমি সেই কাস্টমার
যে কখনই ফিরে আসে না!

আমাকে ফিরিয়ে আনার জন্য
আপনার কোম্পানির
নানারকম চটকদার বিজ্ঞাপনের পেছনে
কোটি কোটি টাকা খরচ করা দেখলে
আমার হাসি পায়।

কারণ
আমি যখন প্রথম আপনার ওখানে গিয়েছিলাম,

আপনার উচিত ছিল
আমার সাথে একটু হেসে কথা বলা
আমার প্রয়োজন কি সেটা বোঝার চেষ্টা করা
একটু আন্তরিকতা দেখানো।

There is only one boss: THE CUSTOMER.

এবং সে কোম্পানির প্রেসিডেন্ট থেকে শুরু করে দারোয়ান পর্যন্ত
সবাইকে ফায়ার করতে পারে
তার টাকা
'অন্যত্র' খরচ করার মাধ্যমে।"

Want to be SUCCESSFUL?
Have better CUSTOMER SERVICE than anyone else.

অনুবাদ কার্টেসি: মোর্শেদ

ছবির ছেলেটার নাম মানিক। বুয়েটে ভর্তি হয়েছিলো আমাদের সাথে। ২৩ বছর আগের রমজানে মাসে তাঁকে দেখা গিয়েছে বুয়েট মাঠে, রোজা থেকেও ফুটবল নিয়ে দৌড়ে বেড়াচ্ছে।

লাইফের একট আইরনি হচ্ছে, অনেকেই মনে করে, এইচ এস সি পাশ করে ভালো কোথাও ভর্তি হলেই লাইফ সেট হয়ে গেলো। কিন্তু জীবন যে কতবার কত ভাবে রং বদলায়! বুয়েটে ভর্তি হয়ে আমার এই বন্ধুটি যেনো তাঁর পড়াশুনার সব আগ্রহ হারিয়ে ফেলেছিলো।

বুয়েটে ন্যাভাল আর্কিটেকচার এন্ড মেরিন ইঞ্জিনিয়ারিং (NAME) ডিপার্টমেন্ট এ ভর্তি হলেও সমুদ্র নয়, আকাশ ছিলো তাঁর ধ্যানজ্ঞান। সারাদিন ফুটবল খেলা, আর আকাশে কাগজের প্লেন উড়ানো ছিলো তাঁর টাইম পাস। পড়াশোনার প্রতি কোন আগ্রহ তাঁর ছিলো না, মনে হতো বুয়েটে সে এসেছে শুধুই ঘুরে বেড়াতে।

আমরা বহু আগে পাশ করে বের হলেও, সে তাঁর ডিগ্রি কমপ্লিট করতে পারেনি দীর্ঘদিন। তবে সে কিন্তু তাঁর প্যাশন নিয়েই ছিলো!

এরমধ্যেই ড্রোন নির্মাতা হিসাবে সে নাম করেছে। এয়ারফোর্স এর সাথে সিমুলেশন নিয়ে কাজ করেছে। দেশে একটা এরোস্পেস কোম্পানীও চালায়।

কিন্তু কোন সার্টিফিকেট ছিলো না। বুয়েটে ভর্তি হয়েও ইঞ্জিনিয়ারিং সার্টিফিকেট তাঁর নেয়া হয়নি ১৬/১৭ বছর।

কোন এক স্যার তাঁকে একদিন বলেছিলেন - 'তুমি একটা মুদির দোকান দেও, এছাড়া তোমার কোন উপায় নেই'!!! অতঃপর ডিপার্টমেন্ট এর ১২/১৩ বছরের ছোট ভাইদের সাথে তাঁর গ্রাজুয়েশান শেষ হয়।

কিন্তু গল্প এখানেই শেষ নয়, বরং কেবল শুরু ...

এখন সে চান্স পেয়েছে নাসার এক রিসার্চ প্রজেক্টে কাজ করার! নাসা আগামী ২০৫০ সালের মধ্যে জিরো এমিশনের কমার্শিয়াল এয়ারক্রাফট বানাতে চায়, এই জন্যে কার্বনলেস ইলেক্ট্রিক এভিয়েশন প্রজেক্টে ৮ মিলিয়ন ডলারের বাজেট অনুমোদন দিয়েছে।

টেনাসী টেক ইউনিভার্সিটির ইঞ্জনিয়ারিং ডিপার্টমেন্টের প্রকৌশলীরা এই রিসার্চ প্রজেক্ট টি করছে। সেখানেই ডাক পেয়েছে আমার এই নিভৃতচারী, বিনয়ী, পাগলাটে ক্লাসমেট বন্ধুটি। তাঁকে আগামী স্প্রিং সেমিষ্টারে পিএইচডি অফার করা হয়েছে নাসার এই প্রজেক্টে।

নিজের প্যাশনের প্রতি একাগ্রতা আর ক্রেজিনেসের পুরস্কার সে পেয়েছে। এত বড় সুসংবাদ পেয়েও সে প্রায় কাউকেই জানায়নি, চেপে রেখেছিলো এই খবর।

জীবনে সাক্সেসের পিছনে না ছুটে এক্সেলেন্সে ধ্যান দিয়ে বাজিমাত করার গল্প শুধু 'থ্রী ইডিয়টস' মুভি তেই ঘটে না, বাস্তব জীবনেও ঘটে!

Stories with Arif ✅

Author - Tashfik Islam