STAR NET

খোলা চিঠি

একটি ইন্টারনেট ব্রডব্যান্ড কোম্পানি খোলার জন্য প্রাতিষ্ঠানিক যে শিক্ষার প্রয়োজন হয় তা অকল্পনীয় এবং পাশাপাশি যত অর্থের প্রয়োজন তাও অকল্পনীয়
এরপরে আসি বাড়ির জায়গা জমি ব্রিক্রি করে বা বন্দক রেখে ব্যাংক থেকে লোন নিয়ে পেটের ও বাচার তাগিদে এই ব্যাবসায় যখন নামে
তখন শুরু হয় এলাকার বড় ভাই ছোট ভাইদের অত্যাচার। আমি অমুকের ভাইগ্না তমুকের ভাই টাইপ ফাপর দিয়া মাসিক বিল ও কমাতে বলে।
তারা মনে করে যে এই ব্যাবসা করতে বুঝি কোন টাকাই প্রয়োজন হয়না।
একবার ইনভেস্টমেন্ট তার পর লক্ষ লক্ষ টাকা ইনকাম করা যায়। আসলেই কি তাই?

ভাই, আমরা প্রত্যোকটা দিন খুব কস্টের সাথে কাটায় এবং খুব কঠোর পরিশ্রম দিতে হয় এই ব্যাবসার জন্য।কখনো ফাইবার চুরি হয়ে যায়
কখনো বক্স আছে স্যুইচ নাই, স্যুইচ আছে এমসি নাই এই দেখা যায় আপ লিংকের তার কেটে নিয়ে গেছে এসকল কাজ হওয়ার পরেও আমরা চাই
নিরবিচ্ছিন্ন ভাবে ইন্টারনেট সেবা কাস্টমারের হাতের নাগালে দিতে। আরো তো আছে যেমন আপস্ট্রিমদের কাছ থেকে ব্যান্ডউইথ ঠিক মত না পাওয়া।
তাদের বিল ৫ তারিখ থেকে ১০ তারিখের মধ্য পরিশোধ না করলে তারা ব্যান্ডউইথ নিয়ে বিভিন্ন লীলা খেলা শুরু করে দেয়। বিটিআরসি মাসের ভেতর
চার থেকে ৫টা চিঠি দিয়ে ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট ব্যাবসায়িদের কে বিভিন্ন ভাবে হুমকি দেয় যেমন কাস্টমারের সকল রেকর্ড রাখতে বলে প্রত্যোক মাসে
কাস্টমারদের হিস্টরি চায় আবার ব্যাবসা অবৈধ বলে বন্ধ করে দিতে চায় লাইসেন্স ফিঃ বাড়িয়ে আকাশচুম্বী করে দেয় দিনের ভেতর অন্তত ৫বার ব্যাবসা কেড়ে নেয়
আবার ফিরে দেয়। অতঃপর এতো ঝামেলা
মাথায় নিয়ে থাকার পরেও কাস্টমারের কাছে বিল চাইতে গেলে বিভিন্ন ভাবে হেনস্তা হতে হয়। যেমন ৫তারিখ আসছেন কেনো, ২০তারিখ আসবেন ব্লা ব্লা।
একটি বাসায় বার বার গিয়েও তার বিল সংগ্রহ করা দায়। আর লাইন একটু থেকে প্রব্লেম হলেই কাস্টমার গালাগালি শোনাতে শুরু করে ।
উহঃ মাইরি সে গালাগালিই না, থেকে থেকে মনে হয় আসলেই কি খারাপ মায়ে গর্ভে জন্মগ্রহন করে ছিলাম নিজের কাছে নিজেই প্রশ্ন করি।

ভাই আপনাদের বাসায় ইন্টারনেট সংযোগটি দেওয়ার পর থেকে আমরা মনে করে রাখি ওই ফ্যামিলিটিও আমাদের ফ্যামিলির একটি অংশ ।
বিল চাইতে গেলে মনে হয় আমরা ভিক্ষা চাইতে গেছি। যে ছেলেগুলো আপনাদের কাছে বিল চাইতে যায় তারা তো আপনার ছোট ভাইয়ের মতই
জানেন তারা যে কি পরিমাণ কস্ট করে আপনাদেরকে সাপোর্ট দেয় এই বর্ষার দিনে ভেজা কারেন্টের পোলে যখন ওঠে তখন তাদের কি হবে এসব চিন্তা করেনা
তারা কখনোবা খাম্বা থেকে কারেন্টের শর্ট খেয়ে নিচে পরে যায় কখনো কারো ঘরের পাশে বক্স বাধা থাকলে তারা চোর বলে অখ্যায়িত হয়। ভাই আমরা কি
এই ব্যাবসা করে অন্যায় কিছু করছি। আমি মাঝে মধ্য মোবাইল অপারেটর দের ইণ্টারনেট ব্যাবহার করি দেখা যায় থ্রি-জি ইন্টারনেট হয়েও স্পিড পাওয়া যায়না
তখন আমরা কাদের কে বলি? কাউকে বলার নাই আবার টাকা বা এমবি শেষ হয়ে গেলে ইন্টারনেট ব্রাউজ করা যায়না আর যখন আমরা লাইন সাময়িক সময়ের জন্য
বিলের দাবিতে বন্ধ রাখি তখন আপনারা আমাদেরকে বলেন আপনাদের খুব মাইন্ডে লাগছে, মেজাজ খারাপ হয়ে গেছে, হাতের কাছে পাইলে থাপড়ায়ে দাত নড়াই ফেলতেন
আমাদের অফিস ভাড়া ১০ তারিখে দিতে হয় ইলেকট্রিসিটির বিল, এক্সসোরিজ দোকানে বাকি টাকা, স্টাফের বেতন সবাই এসে সামনে যখন দাঁড়ায় তখন আমরা
একেকজনের কাছে একেকরকম ভাবে মিথ্যার আশ্রয় নেই। আর আপনারা ঘরে বসে ফোন দিয়ে যাইচ্ছে তাই গালাগালি করেন। বিল দিবেন না ঠিক মতন আবার
নিরবিচ্ছিন্ন ইন্টারনেট সেবা চান।

আমি কোন কাস্টমারের ছোট করার জন্য কথা গুলো বলি নাই। আমার যদি কোন ভুল হয়ে থাকে তাহলে আমাকে মাফ করে দিবেন। সকল ব্রডব্যান্ড ইউজারদের কাছে
একটা কথাই বলার যে, ভাই আপনাদের এই ছোটভাইদের মুখের দিকে তাকিয়ে দয়া করে ১০ তারিখের মধ্য আপনাদের ইন্টারনেট সংযোগের বিল নিজ দায়িত্বে তাদের কাছে
পৌছে দিবেন। এতে কি হবে জানেন...? যে ছেলে গুলো আপনাদের কাছে সাপোর্ট দেয় তারা সাপোর্ট চাওয়া মাত্রই আপনাদের দুয়ারের সামনে দাঁড়িয়ে থাকবে।

ইতি এক ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট ব্যবসায়ী।

Dear Valued Clients,

This is to notify you that one of our upstream provider BSCCL maintenance work is still ongoing and we haven't had any confirmation for the activity ends which extended scheduled as mentioned below:

Start time: 12:01 AM (26-04-2018)
End time: 11.59 PM (02-05-2018)

Expected Outage/Downtime:
(You will face higher latency to some destinations.)

Our network operations engineers closely monitor the network and will do everything possible to minimize any inconvenience to you. If you have any problems with your connection after this period, or if you have any questions regarding the maintenance at any point, please contact our Support team

We appreciate your patience during this work and welcome any feedback. Thank you for being a Race customer.