Putul Host

ত হওয়া বাধ্যতামূলক।

*গোপনীয়তা
পুতুলহোস্ট পরিচালিত ওয়েবসাইটে সংগৃহীত তথ্যের একমাত্র মালিক। পুতুলহোস্ট আমাদের ওয়েব সাইটের বিভিন্ন পয়েন্টে আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে।
পুতুলহোস্ট ওয়েব সাইট ব্যবহার করার জন্য, একজন ব্যবহারকারী প্রথমে একটি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় একজন ব্যবহারকারীকে যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে (যেমন নাম এবং ইমেল ঠিকানা)। আমরা এই তথ্যটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সাথে আমাদের সাইটের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে
১. পুতুল হোস্টের একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে
২. পুতুল হোস্টের একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়
৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে
৪. বিডিআইক্স সার্ভিস এর ক্ষেত্রে
ওপরের দেওয়া সকল তথ্য পুতুল হোস্ট কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখবে। যদি পুতুলহোস্টের শর্তবলিগুলো না মেনে ব্যবহারকারী কোনো আইনি পদক্ষেব নিয়ে থাকেন তাহলে পুতুল হোস্ট ব্যবহারকারী তথ্য ব্যবহার করে আইনি পদক্ষেপ নিতে পারবে।

*প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময়সীমা
ডোমেইন, হোস্টিং, ভিপিস, ইমেইল হোস্টিং, রিসেলার হোস্টিং ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকে, যদি টেকনিকেল বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতা না থাকে। তবে কোনো কারণে ইনস্ট্যান্ট একটিভ না হলে ৫-৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় নেওয়া হতে পারে।
অন্নান্য সার্ভিস এর ক্ষেত্রে ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে ডেলিভারি দিতে।

*রিটার্ন নীতি
১. শেয়ার্ড হোস্টিং জন্য রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য, ব্যবহারকারী ইচ্ছা করলে ৭ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে রিফান্ড নিতে পারবে, ৭ দিন এর বেশি হলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।

২. যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে বা ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না।

৩. যেকোনো ভিপিস বা ডেটিকেটেড সার্ভার সম্পূর্ণ ভাবে নন রিফান্ডেবল

৪. রিসেলার হোস্টিং এ কোন মানিব্যাক গ্যারান্টি নেই

৫. যদি আমাদের টার্মস না মানার কারণে আপনার সার্ভিস ক্যানসেল/ সাসপেন্ড /টার্মিনেট করে দেওয়া হয় তাহলে এটার জন্য কোনো রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না।

৬. ক্লায়েন্টের একাউন্টে জমা কৃত টাকা রিফান্ড দেওয়া যাবে না, এটা যেকোনো সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে।

৭. ক্লায়েন্ট এরিয়া ব্যতীত অন্য কোনও স্থান থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট করলে গ্রহণ করা হবে না।

৮. ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর কোনো ভাবেই ওই একাউন্ট রিএক্টিভে করা যাবে না, আপনাকে নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে।

*বিক্রয় পরবর্তী সেবা
পুতুল হোস্ট ২৪ ঘন্টা ৭ দিন সাপোর্ট দিয়ে থাকে - সাপোর্ট টিকেট /লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এর মাধ্যমে।

নোট: লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এ টেকনিকেল সাপোর্ট পাওয়া যাবে না, টেকনিকেল সাপোর্ট এর জন্য সাপোর্ট টিকেট ওপেন করতে হবে পুতুল হোস্ট এজেন্ট ৫ থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রিসপন্স করবেন।

পুতুল হোস্টের সাপোর্ট লেভেল
১. পুতুল হোস্টের L1 Support প্রাথমিক পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
২. পুতুল হোস্টের L2 Support মিডিয়াম পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৩. পুতুল হোস্টের L3 Support উচ্চ পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৪. পুতুল হোস্টের L1 Support এবং L2 Support সাপোর্ট টিকেটের রেসপন্স টাইম ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টা
৫. L3 Support রেসপন্স টাইম ১ ঘন্টা থেকে ৬ ঘন্টা।
# সমস্যা এর ওপর নির্ভর করে রেসপন্স টাইম এবং সল্যুশন দেওয়ার ক্ষেত্রে সময় কম বেশি হতে পারে। থার্ড পার্টি কোম্পানি এর জন্য ১ দিন থেকে ৭ দিন ও লাগতে পারে, থার্ড পার্টি কোম্পানি রেসপন্স টাইম ওপর নির্ভর করবে।

* বিলিং এবং অন্যান্য সাপোর্ট রেসপন্স টাইম ১ঘন্টা থেকে ২৪ ঘন্টা

# নোট: কল সাপোর্টে সব সময় লো পাইওরিটি দিয়ে থাকি এই কারণে কল রিসিভ নাও হতে পারে, আমাদের লাইভ চ্যাট এবং টিকেট সাপোর্ট ব্যবহার করুন, লাইভ চ্যাটে ইনস্ট্যান্ট এবং সাপোর্ট টিকেটে ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রেসপন্স পাওয়া যাবে।

সম্পূর্ণ টার্ম অফ সার্ভিস এখানে দেখুন: https://putulhost.com/tos