Pririus

🎙️ No es el post, es la emoción que generás

Escuchá a Maru Otamendi, nuestra directora en , en Charlas Empresariales en UCES Podcast: https://bit.ly/podcast_Maru_Otamendi

En PriRius creemos que el verdadero diferencial de las marcas está en cómo hacen sentir a sus clientes. Por eso nos encanta compartir espacios donde estas conversaciones suceden.

Nuestra directora, Marisa Otamendi, y docente de la Licenciatura en Marketing de , fue invitada al podcast Charlas Empresariales junto a Gustavo Adamovsky Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales y José Llamosas (Coordinador y docente de la Licenciatura en Marketing) para hablar sobre un tema central:

¿Cómo se conectan Social Media Marketing y Customer Experience?
🔑 Algunos puntos que vas a encontrar en el episodio:
✅ Las redes sociales como el primer eslabón de la experiencia de cliente, no solo un canal de difusión.
✅ Por qué el diferencial no está en cuántos posteos hacemos, sino en cómo hacemos sentir a las personas que nos leen o interactúan con nosotros y para eso hace falta estrategia.
✅ Cómo el contenido, la interacción y la escucha activa se convierten en herramientas para crear vínculos significativos y lograr que el cliente nos elija de nuevo.

💡 Hoy más que nunca, Social Media Marketing y Customer Experience van de la mano: diseñar una buena experiencia implica cuidar cada detalle de lo que comunicamos y de cómo respondemos en el momento en que el cliente lo necesita.

🔗 Escuchá el episodio completo 👉 link en bio

✨ Cuando pensamos en redes sociales, lo primero que se nos viene a la cabeza son memes que nos hicieron reír, trends que nos atraparon o fotos que nos transportaron por un instante a otro lugar.

Pero detrás de eso, hay algo más profundo: las redes son hoy uno de los principales puntos de contacto entre personas y marcas.

📲 Lo que antes pasaba en un local físico, hoy sucede en un comentario, un DM o una simple respuesta o la falta de esa respuesta.

Cada interacción puede reforzar la confianza… o romperla.
Porque lo que recordamos de la marca no solo es la publicación que vimos, sino cómo nos hicieron sentir en cada paso de la experiencia.

Un diseño atractivo, un gancho en el título nos detuvieron en el scrolleo permanente, pero ¿qué hace que quieras volver a elegirla? ¿qué restaurant vas a recomendar, el que tiene el reel más cool, o el que te sirve una comida que te transporta?

Las redes sociales se convirtieron en el nuevo front desk: el lugar para atraer, pero también donde se construye (o se destruye) la relación con el cliente.

En sabemos que una campaña creativa puede atraer, pero lo que realmente genera lealtad es la experiencia completa.

💙 Cada mensaje cuenta, cada interacción importa, cada respuesta puede transformar un seguidor en un verdadero embajador de tu marca. ¿Te lo vas a perder?

Construir una empresa, es más que una foto linda, es todo lo que lo sostiene: diseño de producto/servicio, fabricación y/o comercialización, gestión de stock, preparación, envío y sobre todo tener al cliente en el centro.

¿Te paso alguna vez que la expectativa no coincidió con la realidad? Te leemos. :)

🌊 APRENDEMOS HACIENDO. 🏊‍♀️💡

Podés leer mil libros sobre cómo nadar…

Pero no vas a aprender realmente hasta que te metas al agua.

Lo mismo pasa en la vida y el trabajo: la teoría importa, pero la verdadera transformación ocurre cuando pasamos a la acción.

📊 Diversos estudios demuestran que el aprendizaje experiencial —ese que se da haciendo, probando, equivocándose y volviendo a intentar— puede mejorar la retención hasta en un 75% frente al estudio pasivo.

Ya sea un nuevo proyecto, una decisión importante o una etapa que te da vértigo, lo esencial es esto:

No esperes a estar 100% listo. Lo mejor es enemigo de lo bueno. Lo perfecto no existe y todas la frases que por trilladas, no dejan de ser ciertas.

Entrá igual. Aprendé en el camino.

🎯 Menos perfección. Más inmersión.

💬 ¿Qué decisión estás postergando por miedo a no saber “lo suficiente”?

Te leo.

Hola soy Maru Otamendi, directora de y quería compartir lo que viví en el CX Day Argentina .latam porque son esos encuentros que te hacen volver al trabajo con la cabeza llena de ideas… y el corazón también.

En un mundo que avanza con velocidad vertiginosa, detenernos un día a hablar de experiencias —las de clientes, las de colaboradores, las nuestras— es un acto casi revolucionario.

Desde la apertura de Pablo Gallardo marcó el tono: este es un espacio para conectar, aprender y transformar y con las palabras de bienvenida de José Bandin quedó claro que este evento no era solo para aprender de casos y tendencias, sino para volver a encontrarnos.

Somos profesionales que elegimos todos los días poner a las personas en el centro, y nada reemplaza la potencia de mirarnos cara a cara, compartir ideas, sumar preguntas, o simplemente decirnos: a mí también me pasa.

Carolina Smart abrió la mañana con una frase tan simple como poderosa: la experiencia del cliente empieza por la experiencia del colaborador. Lo dijo al comenzar y lo repitió al cerrar, como quien sabe que hay que insistir con lo importante. Y no puedo estar más de acuerdo: las mejores estrategias de CX no nacen en un dashboard, sino en una cultura donde las personas se sienten cuidadas, escuchadas y valoradas. Desde mi experiencia, cada vez que un equipo se siente bien tratado, eso se traduce automáticamente en cómo trata a sus clientes.

Después fue el turno de Javier Serafini (CAT Technologies), que nos hizo reír y pensar al mismo tiempo. Nos recordó que la inteligencia no está en la herramienta, sino en cómo la usamos.

Dácil Borges relató con mucho humor una odisea doméstica con la compra de un lavavajillas. Un viaje tragicómico por canales desconectados, entregas fallidas y promesas rotas que terminó en: ya no quiero ser cliente de esa empresa.

Clay Cain nos habló del fin de una era en el servicio al cliente y de cómo la IA no es una tendencia más.

Porque de eso se trata este 🌎 del de cambiar, sí, pero sin perder la esencia.