Vira Group

💢سی آر ام (CRM) چیست؟
👈واژه CRM که برگرفته از عبارت Customer Relationship Management می باشد و به نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود؛ یک نظام راهبردی با هدف مشتری محوری و پوشش نیازهای مشتریان و سازمان است که در بخش های سه گانه “بازاریابی، فروش و خدمات (پس از فروش)” در قالب سیستمی یکپارچه با قالب های غنی ارتباطی، اقدام به جمع آوری (کسب)، پالایش، حفظ (نگهداری)، استخراج و انتشار اطلاعات و سوابق می نماید.
👈بسیار مهم است که CRM را به عنوان یک سیستم ارتباطاتی و تعاملی در نظر گرفت، سیستمی که به ما کمک کند تا بدانیم چگونه با مشتریان خود کار کنیم، مشکلات شان را حل کنیم، آن ها را به خرید محصولات شرکت خود ترغیب کنیم و با آنها تعاملات مالی داشته باشیم.
✍️ مزایای استفاده از CRM :
1- کاهش زمان و هزینه پاسخ گویی و پوشش نیازهای مشتریان
2- حفظ مشتریان قدیمی و جلب رضایت آنها
3- جذب و سازمان دهی مشتریان جدید
4- ارتقای سطح ارایه خدمات به مشتریان
5- افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش
6- کاهش هزینه های فروش، بازاریابی، تبلیغات، توزیع، خدمات و پشتیبانی
7- برتری یافتن نسبت به سایر رقبا در شناسایی جذب موقعیت های بازار
8- دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
9- بالا بردن سطح فروش و در راستای آن افزایش سود و درآمد
10ایجاد امنیت، سرعت و دقت در بهره گیری و استفاده از اطلاعات
11- کوتاه کردن چرخه فروش و ارایه خدمات