biasclebin

Atender exige sensibilidade, percepção e leitura emocional. Se formos analisar por exemplo um cliente: cada um chega com um contexto que envolve o humor, dores, expectativas, inseguranças, pressa ou fragilidade. E o que que eu tenho com isso, Dona Bia? TUDO!

Aquela frase "trate os outros como você gostaria de ser tratado" é um mantra universal.

👀 Quem aqui nunca saiu de uma loja porque os vendedores estavam desligados, cansados ou estavam desesperados para atingir metas e simplesmente não tiveram a percepção do seu humor, seu comportamento, sua expectativa e a motivação de entrar na loja naquele momento?

👀 Quem já sentiu a indiferença marcante em um suporte de atendimento telefônico corrido, engessado, com múltiplos atendentes para sanar 1 simples pergunta? E como esses profissionais estão do outro lado da linha?

👀 Quem já iniciou o dia com o chefe, gestor, outro membro da equipe fazendo cobranças em massa de tarefas que não eram da sua área, enquanto o "ser de luz" que deveria ter realizado a entrega, não se posicionou, se fez de morto e deixou a cobrança rolar solta, impactando no rendimento do seu dia? Vamos pensar no " ser de luz", lá no modo automático, vulnerável e PAH! Fez uma escolha. Certa? Veremos mais a frente.

Será que atendimento humanizado é apenas em vendas? É apenas presencial? ⚠️ As pessoas querem ser tratadas como pessoas. É além!

🩷 Atender com excelência é dominar técnicas.
🩷 Atender com humanização é dominar técnicas à emoções.
🩷 O futuro (agora) do atendimento é profundamente humano — e quem domina essa arte se destaca em qualquer nicho.

O atendimento humanizado não é apenas uma técnica. É uma arte validada pela experiência. E quem compreende os pilares essenciais do atendimento humanizado, transforma qualquer interação em momentos memoráveis. Eita atrás de eita! 💭🩷

Hoje completo 2 anos de IDEA. Coração quentinho!
Como sou Grata e muito feliz em produzir, trabalhar com o que gosto e sei fazer, com o diretoooooor fodastico e minhas ideias malucas, com atendimento ímpar e a qualidade que aos pouquinhos vamos conseguindo alcançar para levar conhecimento e educação aos profissionais da administração pública

Toda a Minha Gratidão à divinosa que me indicou ao Professor Eduardo Guimarães, como profissional, com a bagagem e expertise que somaram muito ao Instituto IDEA. E ao meu Diretooooooor, que venham muitos e muitos anos! Estamos voando, para o alto e avante! Que a lâmpada do IDEA continue sendo referência de desenvolvimento, educação, aprendizagem, inovação, atualização dos gestores, servidores e profissionais que buscam evoluir, se capacitar e se atualizar com um time que ama o que faz.

O IDEA TRANSFORMA!

Abrimos as asas quando entendemos como mudar a direção.

As mesmas asas, muitas vezes fechadas (caladas) por narrativas tóxicas e receio do percurso.

Mas as asas estão aí para serem usadas. Assim como nossa voz, nossa força, nossa disciplina, nossas metas, elas têm o poder de transformar e alcancar voos cada vez mais altos e impactantes.

Esse post não é apenas sobre asas. Voa Borboleta! 🦋