AOT Rabbit

กฎหมายว่าด้วย AI ฉบับแรกของเอเซีย
| คอลัมน์ | สาธารณรัฐเกาหลีได้จารึกประวัติศาสตร์ในฐานะประเทศแรกในภูมิภาคเอเชีย ที่ประกาศใช้กรอบกฎหมายกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายใต้ชื่อ “พระราชบัญญัติว่าด้วยการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์และการสร้างความเชื่อมั่น” (Act on the Development of Artificial Intelligence and Establishment of Trust) หรือที่เรียกกันว่า “AI Basic Act”
กฎหมายฉบับนี้ได้รับการอนุมัติจากสภานิติบัญญัติเมื่อวันที่ 26 ธันวาคม 2024 และประกาศใช้เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2025 โดยมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 22 มกราคม 2026 เป็นต้นไป
กฎหมาย AI Basic Act มีสาระสำคัญอย่างไรขอนำมาเล่าสู่กันฟัง ดังนี้

1 - ขอบเขตและการบังคับใช้
2 - การจัดประเภท AI และข้อกำหนดการกำกับดูแล
3 - โครงสร้างการกำกับดูแลและส่งเสริมอุตสาหกรรม
4 - การบังคับใช้กฎหมายและบทลงโทษ
โลกยังคงต้องแสวงหารูปแบบของกฎหมายที่เหมาะสมสำหรับการกำกับดูแลเรื่องของปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ต่อไป เพราะ AI เป็นของใหม่ที่เป็นรูปแบบซึ่งไม่เคยมีมาก่อน และในอนาคต AI จะพัฒนาต่อไปในรูปแบบใดก็ยังไม่ใครทราบ
มนุษย์จึงยังสับสนและไม่อาจหาข้อยุติได้ว่าจะกำกับดูแล AI ในรูปแบบใดที่เหมาะสมที่สุดในขณะนี้
ติดตามอ่านเนื้อหาฉบับเต็มได้ที่ [คอมเมนต์]
บทความโดย: พิเศษ เสตเสถียร
#กฎหมายกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์ #เกาหลีใต้ #ไทยพับลิก้า

การสำรวจล่าสุดของ Salesforce ในรายงาน State of Service ได้เผยเรื่องน่าสนใจว่า AI หรือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จะเข้ามามีส่วนช่วยในธุรกิจที่เป็น ‘งานบริการ’ มากขึ้นเรื่อยๆ จากปัจจุบันอยู่ที่ 25% คาดการณ์ว่าปี 2027 จะเพิ่มเป็น 40%
เราพูดกันมาตลอดเกี่ยวกับ AI กับหลายๆ อาชีพที่อาจจะถูก disrupt หากกลุ่มคนทำงานไม่ปรับตัว แต่ความจริงแล้ว AI มีข้อดีหลายอย่างสำหรับคนที่นำมาเป็นเครื่องมือช่วยให้การทำงานมันง่ายขึ้น
Salesforce ชี้ว่าในปี 2027 สิ่งมหัศจรรย์ที่หลายคนกลัวจะเข้ามามีบทบาทในงานบริการมากขึ้นอีก จากที่ตอนนี้ใช้งานราวๆ 25% ปีหน้าจะขยับขึ้นเป็น 40% โดยจากการสอบถามผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมบริการ 6,500 ทั่วโลก และคนไทยอีก 200 คน ผลการสำรวจพบว่า มีแนวโน้มส่งผลต่อการปฏิบัติงานจริง 3 ด้าน ดังนี้
1. ทีมบริการลูกค้าใช้ AI มากขึ้น หลังเห็นผลดีด้านความเร็ว ต้นทุน และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งองค์กรในอุตสาหกรรมภาคบริการในประเทศไทยให้ความสำคัญเป็นอันดับ 2 รองจากการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
‘อภิสิทธิ์ คุปรัตน์’ ผู้บริหารและกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของ Salesforce ได้กล่าวว่า การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้ายังเป็นพันธกิจสำคัญของทีมบริการในไทย โดยรูปแบบการให้บริการกำลังเปลี่ยนแปลงไป
ปัจจุบัน AI Agent (โปรแกรมซอฟต์แรีย์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์) นอกจากจะทำหน้าที่คาดการณ์และทำงานอัตโนมัติ ยังสามารถเข้าใจบริบท ดำเนินการ ตัดสินใจ และปรับตัวแบบเรียลไทม์ ช่วยให้พนักงานมีเวลาจัดการปัญหาการบริการที่ซับซ้อน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากการประเมินของทีมบริการในไทย พบว่า ปัจจุบันมีการใช้ AI ในการดำเนินงานถึง 25% และคาดว่าภายในปี 2027 จะเพิ่มขึ้นเป็น 40% สะท้อนถึงการก้าวเข้าสู่ยุคองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย AI Agent จะทำงานร่วมกับบุคลากร สามารถวิเคราะห์และดำเนินงานประจำได้อย่างอิสระ ขณะที่พนักงานสามารถทุ่มเทเวลาให้กับงานที่ซับซ้อนและสร้างมูลค่าสูงมากขึ้นได้
นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ กำลังนำ AI Agent มาใช้ยกระดับประสิทธิภาพในด้านการลดต้นทุนการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า โดยผู้เชี่ยวชาญทีมด้านบริการในไทยคาดว่า ระบบ AI อัตโนมัติจะช่วยเพิ่มรายได้จากการขายสูงถึง 20%
2. พนักงานทำงานร่วมกับ AI สามารถทำซ้ำซ้อนได้น้อยลง มุ่งมาที่การพัฒนาศักยภาพเพิ่มขึ้น และเห็นโอกาสก้าวหน้าในอาชีพอย่างชัดเจน ซึ่งเทคโนโลยี AI เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงานบริการลูกค้า โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก พบว่า พนักงานที่ใช้ AI สามารถลดเวลาการทำงานประจำที่ไม่ซับซ้อนถึง 20% หรือประมาณ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
การช่วยเหลือนี้ทำให้มีเวลาสำหรับงานที่ใช้ทักษะและความเชี่ยวชาญสูงได้ดีขึ้น เช่น การรีเซ็ตรหัสและการอัปเดตสถานะ หรือ พนักงานมีเวลามากขึ้นในการตัดสินใจเรื่องการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยุ่งยาก เป็นต้น
โดยผลสำรวจยังพบว่าพนักงานที่ใช้ Agentic AI จะมีเวลาถึง 1 ใน 4 ของสัปดาห์สำหรับการจัดการปัญหาที่ท้าทายและซับซ้อน
พนักงานที่นำ AI มาประยุกต์ใช้มีศักยภาพสูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่ไม่ได้ใช้ สามารถให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงาน บริหารโครงการได้หลายสายงาน และมีการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน อีกทั้งยังมีโอกาสทำงานร่วมกับลูกค้าหลักและก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำมากขึ้น แสดงให้เห็นว่า AI เป็นเครื่องมือสำคัญที่เปิดโอกาสให้พนักงานสร้างการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาความก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพได้
จากข้อมูลพบว่า พนักงานบริการที่ใช้ AI โดย 84% ของพนักงาน ระบุว่า AI ได้สร้างโอกาสความก้าวหน้าในสายอาชีพ
ขณะที่ 82% ได้พัฒนาทักษะใหม่ๆ และ 85% มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเพิ่มขึ้น อีกทั้งมีทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงาน และคนที่ใช้เป็นประจำยังมีความมั่นใจในความก้าวหน้าในอาชีพมากขึ้น แม้ว่าข้อมูลนี้จะสะท้อนมุมมองจากผู้ใช้กลุ่มแรก แต่ก็สอดคล้องกับการพัฒนาทักษะ ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และโอกาสก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำได้จริง
3. องค์กรต่างๆ เริ่มนำ AI มาใช้งาน แต่สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงถึงความปลอดภัยและความแม่นยำที่สุด โดยพนักงานบริการลูกค้าเห็นตรงกันว่า AI เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ แต่ก็มีความท้าทายหลายด้าน อันดับหนึ่งคือ ‘เรื่องความปลอดภัย’
โดยผู้นำด้านงานบริการในไทยกว่า 44% ระบุว่าข้อกังวลเรื่องความปลอดภัยส่งผลให้การเริ่มใช้ AI เกิดความล่าช้าหรือมีข้อจำกัด แต่ถึงจะมีอุปสรรคเหล่านี้ องค์กรในภาคบริการในไทยกว่า 90% ระบุว่าอุปสรรคที่เจอล้วนคาดการณ์ไว้ล่วงหน้าแล้วและสามารถจัดการได้ง่าย
มีข้อมูลจากรายงาน State of IT: Security ที่ชี้ว่าผู้นำด้านความปลอดภัยไซเบอร์ในไทยล้วนมีทัศนคติเชิงบวกต่อ AI Agent ทุกคนเห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถเสริมประสิทธิภาพระบบความปลอดภัยขององค์กร ทั้งด้านการตรวจจับภัยคุกคาม เฝ้าระวังความผิดปกติ และป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล
หากนำมาใช้อย่างรอบคอบและเหมาะสม ไม่เพียงช่วยจัดการความเสี่ยงแต่ยังเพิ่มความยืดหยุ่นและความแข็งแกร่งให้กับระบบความปลอดภัยโดยรวม
สุดท้าย อภิสิทธิ์ ได้กล่าวเสริมว่า “การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ สามารถสร้างประโยชน์ให้ทั้งลูกค้าในไทย ทีมการให้บริการ และภาคธุรกิจหลายด้าน อย่างไรก็ตาม หากต้องการให้ AI สามารถสร้างประโยชน์ได้ในระยะยาว ต้องนำ AI มาประยุกต์ใช้บนฐานความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบและเป็นระบบ”
แม้ว่าผลสำรวจฉบับนี้จะมองข้ามไปถึงปี 2027 แต่องค์กรต่างๆ กับการใช้ AI มาเป็นเครื่องมือสำคัญในปี 2026 นี้ คาดว่าจะเห็นมากขึ้นเช่นกัน ด้วยความคุ้นเคยที่ไทยเริ่มพูดถึงสิ่งนี้มากขึ้น รวมถึงเจเนเรชั่นใหม่ๆ ที่เข้าใจในระบบของ AI และเห็นถึงประโยชน์ของมัน ซึ่งองค์กรไทยไม่น้อยเลยที่ปรับการทำงานของหลายฝ่ายให้ทำงานร่วมกับ AI ในปัจจุบัน

🤙