ServiceGuru

Обучение без бюджета: как развивать команду по 15 минут в день и гарантировать высокое качество сервиса?

Когда заходит речь о качестве сервиса, руководители часто упираются в невидимый барьер: нет бюджета на внешних тренеров, отправлять команду на долгое обучение не вариант — работать некому.

💡Выход из этого замкнутого круга давно придуман — это обучение на рабочем месте (или оперативный тренинг). Методика, по которой обучают линейный персонал в таких гигантах, как «Кофемания». Вместо абстрактной теории вы берете один конкретный стандарт компании и до автоматизма отрабатываете его прямо «в полях».

Ежедневные 15-минутные сессии ОРМ позволяют поддерживать высокие стандарты сервиса. Это поднимает показатели независимых аудитов и уровень удовлетворенности гостей выше 90% 💭

🎙Инесса Ермишкина, руководитель учебного центра «Кофемании», поделилась методикой подготовки и проведения коротких тренингов на рабочем месте — листайте карточки.

Фича недели: Корпоративная соцсеть

Часто коммуникация превращается в проблему, потому что:
❌ Нет фокуса на рабочих задачах в сторонних мессенджерах
❌ Сотрудники не видят ценности своей работы, так как нет культуры признания и обратной связи.
❌ Актуальная информация не доходит до каждого.
❌ Нет корпоративной жизни, что ведет к выгоранию и текучке.

Как объединить команду и создать единое инфополе без вечного хаоса в чатах ❓

В ServiceGuru мы построили полноценную экосистему, где коммуникация работает на вовлеченность и результат.

Разобрали инструменты, которые превращают вашу платформу в корпоративную соцсеть⬆️