Melenim

Внимание!
⠀
Уважаемые клиенты!
Произошло распространённое, но крайне неприятное событие. На Почте России подменили отправленный товар на какие-то левые, поношенные тапки Российского производства.
⠀
Что можно предпринять?
⠀
1) Смотрите по трек-номеру на сайте ПР. Вот такое странное расхождение было в нашем случае (скрин в карусели). При этом, пропал статус от 24 числа, когда посылка пришла в этот сортировочный центр.
Заметили что-то необычное: обязательно используйте следующие пункты.
⠀
2) До получения посылки в руки - ни в коем случае не ставьте свою подпись на обратной стороне уведомления, даже если сотрудник почты на этом настаивает. Сотрудник Почты России обязан предъявить посылку для внешнего осмотра, взвесить посылку в Вашем присутствии и если есть расхождение в весе (даже без акта об этом), то Вы имеете полное право потребовать ее вскрытия в присутствии начальника смены или его заместителя. Также в обязательном порядке требуйте вскрытия, если при внешнем осмотре выявлено повреждение упаковки и потенциальный ущерб вложению, есть признаки вскрытия посылки.
⠀
3) Снимайте сам процесс вскрытия на видео, фиксируйте. В случае обнаружения расхождений с заказанным товаром - заполняйте форму 51. Если сотрудник почты России находит отговорки или убеждает, что не умеет заполнять эту форму - звоните на горячую линию Почты. Они сразу всё начнут уметь.
⠀
4) С нашей стороны мы будем присылать всем нашим клиентам с почтовыми отправлениями, фото содержимого, а так же видео с упаковкой Вашего заказа. В случае обнаружения проблем на Почте России, Вы сможете приложить это видео в качестве доказательства.
⠀
5) Пишите, звоните нам в ватсап, мы попробуем помочь всем, чем сможем.
⠀
К сожалению, из-за пандемии альтернатив отправки из Турции сейчас практически нет.
⠀
При всём желании сделать максимально прозрачный, честный и открытый сервис для наших клиентов, мы сталкиваемся с фактором, не зависящим от нас.
⠀
Хочется верить, что отреагирует на это, найдёт виновных и сможет выстроить систему, в которой люди будут уверены в том, что они получат именно то, что заказывали.
⠀
#почтароссии #доставкаизстамбула @ Почта России

Привет! 🖐
⠀
Мы долго молчали, но продолжали работать в это непростое время.
⠀
Что мы сделали:
⠀
1 - наконец-то реализовали нормальный фильтр категорий на страницах производителей.
⠀
2 - снизили стоимость доставки.
Теперь стоимость доставки - 500 рублей.
Для заказов от 10 000 рублей доставка по-прежнему бесплатна.
⠀
3 - запустили акцию.
Для заказов на сумму от 10 000 рублей в подарок мы кладём традиционный кофе от Selamlique.
⠀
Немного о работе в текущих условиях:
⠀
Мы работаем, как и раньше. Однако, в связи с пандемией, немного увеличились сроки доставки.
Например, когда Стамбул закрывали на 4 дня на полный карантин - мы физически не могли передать собранные заказы ни в одну из служб доставок.
На границах все посылки проходят дополнительную санитарную обработку, что тоже влияет на доставку.
Мы очень стараемся поддерживать заявленные нами сроки, но, на некоторые обстоятельства нам никак не повлиять.
⠀
Скоро всё это закончится и мы вернёмся к нормальной жизни 🤗
⠀
Не болейте 😉
⠀
Мы будем и дальше работать над сервисом и своими ошибками.
⠀
Для вас.
⠀
Melenim - From ME to you.
⠀
#товарыизтурции #шоппингонлайн #доставка