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¿Puede estar una empresa de servicios de la salud involucrada en una crisis de imagen? Claro, en cualquier momento.
¿Qué nos deja todo lo vivido en la tragedia del Real Plaza?

En caso de un incidente que afecte directa o indirectamente al prestigio o imagen de un clínica o centro médico, es de vital importancia asegurar lo siguiente:

* Velar de manera real y oportuna por las personas afectadas. Acompañar este proceso con comunicación constante en los medios con los que cuente la empresa. Esta actividad debe ser acompañada de preferencia por una persona que represente idóneamente a la institución desde un primer momento. A veces no bastan los comunicados.
* Atender a la brevedad a los medios de prensa. Así se evitan noticias falsas que pueden empeorar la imagen de la empresa. Las redes sociales están saturadas de personas y páginas que generan incertidumbre de manera irresponsable.
* No perder el contacto con la personas afectadas o sus familiares. Un familiar que no percibe interés de parte de la clínica o empresa involucrada es una bomba de tiempo que puede destruir todo tipo de reputación.

Los protocolos pueden ir ajustándose acorde a las circunstancias. Pero un factor siempre es clave: el tiempo.

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👨🏻‍⚕ ¿Qué le pasa a nuestro cuerpo si consumimos agua contaminada con metales? Con el Dr. Felix Tejada.

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