Backk

אחרי הפסקה של חודשיים וחצי חוזרת לדף של לקוח ורואה 56 פניות שלא נענו.
מצד אחד חבל שהפסקנו מצד שני לא היה באמת מה לענות להם.
חוזרים בכל הכוח לטפל בלקוחות אהובים.
💗
Backk

"באמת? את אוהבת אנשים?" נהלתי שיחה עם מישהי שרק הכירה אותי ומאוד הופתעה.
אז כן אני מהאנשים האלה שאחרי מדידה של בגדים בחנות אני אתלה אותם על הקולב.
אני מאותם האנשים שיעזרו במסעדה לסדר את הצלחות ככה שיהיה למלצר נוח לקחת אותם
אני מאותם האנשים שמרימים זבל בחוף הים וזורק אותו לפח
אני מאותם האנשים שמשאירים חדר במלון נקי כאילו שלא הייתי שם.

אני חושבת שהכל מתחיל בי. בכל אחד מאיתנו. אם נתייחס לאנשים בכבוד, אם נעריך את העבודה של אחרים יש לנו הזדמנות להגיע רחוק.
אחרת מה עשינו לעולם הזה?
המטרה זה להשאיר אותו קצת יותר יפה ממה שהוא היה לפני שהגענו.

מ-50% ל84% בפחות מחודש.
לקוח חדש. אני אספר בהמשך איזה שינוי משמעותי עשינו שם. אבל רציתי כבר להראות נתון קטן. רק שתראו את המשמעות של נוחכות אנושית ברשת.

באפריל שיעור תגובה יומי היה על 50%.
במאי הגדלנו ל84%.

זה אומר שרק על 50% מההודעות היו עונים תוך פחות מ24 שעות.
דמיינו ש50% מהלקוחות לא קיבלו מענה במשך יום שלם ואפילו יותר.

מה זה שיעור תגובה?
זה אחוז השיחות שהעסק הגיב אליהן תוך 24 שעות מרגע קבלת ההודעה.
איך זה מחושב:
מדד זה מחושב כמספר השיחות שהשבת להן בחלון של 24 שעות חלקי מספר השיחות שקיבלת.
אצל לקוח זה אנחנו לא עונים בסופי שבוע לכן לא הגענו ל100% כמו שיש לנו אצל שאר הלקוחות.

אם אתם רוצים לדעת את הנתונים שלכם - מוזמנים לדבר איתי בפרטי.