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🗣 “J’peux vous aider?" “Non je vous ai pas sonné” - Helmut se tromperait en chantant ça en 2023

🤓 Infobip révèle dans une nouvelle étude que les clients préfèrent de plus en plus l’expérience conversationnelle lors de leurs communications avec les marques. L’étude montre :

* Une augmentation de 51% des e-mails en 2022 par rapport à 2021, soulignant la prédominance de ce canal.
* Les canaux enrichis les plus utilisés pour la communication avec les clients sont les MMS et Google Business Messages (une augmentation des interactions de 186 % sur Google Business Messages).

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🇫🇷Les Français et le numérique : la confiance n’a jamais été aussi forte

* 46 % des Français ont confiance dans le numérique (taux le plus haut depuis 10 ans)
* Mais 71 % estiment les escroqueries de plus en plus fréquentes
* Les 15-24 ans se détournent des sites de e-commerce classiques, ils ne sont plus que 13 % à acheter par ce biais

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