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La livraison sur rendez-vous est de plus en plus populaire, mais elle, ne se passe pas toujours comme prévu.

Un re**rd sur une livraison standard, c’est agaçant mais gérable.

En revanche, si vous avez pris une journée de télétravail ou de RTT pour réceptionner un colis et que le livreur ne vient pas, c’est plus embêtant.

Ces problèmes agacent le client et peuvent se traduire par des avis catastrophiques.

Il faut définir un créneau de rendez-vous à l’avance et anticiper les imprévus au niveau du transporteur pour les communiquer au client dès que possible.

Pour cela, la data est indispensable.

Nous apportons des solutions concrètes aux e-commerçants pour optimiser la gestion de leur transporteur et collecter de la data pour être au courant en tout temps des soucis de livraison.

Je peux prédire si votre marque va se faire détruire dans les avis clients juste en regardant votre site.

Chez WELCOMETRACK, on a développé une grille d’audit.
En quelques minutes, certains signaux sautent aux yeux.

Tout se joue sur trois points critiques.

1️⃣ La promesse de livraison.
Si la date de livraison n’apparaît pas clairement à la fin de la commande, les clients s’inquiètent. Et ils appellent.

2️⃣ La politique de retour.
Si elle n’est pas simple, claire et limpide, la friction commence.

3️⃣ Les options de transport.
Proposer uniquement une livraison à domicile ne suffit plus. Beaucoup de clients veulent un point de retrait.

Si vous ne surfez pas sur ces trois piliers, c’est toute l’expérience client qui en prend un coup.
Et derrière, les commentaires négatifs s’accumulent. L’image de marque se détériore.

Pour un audit complet, nous passons une vraie commande et analysons tout le parcours. Ça nous permet de voir ce qu'il faut réellement améliorer.

Si vous faites du e-commerce, commencez par regarder ces trois points.
Ils en disent long sur l’expérience que vous proposez.