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La personnalisation des services en ligne : une nouvelle ère 💡

Bien que le monde de la fiscalité se dématérialise de plus en plus, le contact humain reste essentiel.

En effet, personne ne veut confier son argent à une machine.
Selon une étude de Bertrand Laveyssière dans « Quel visage en 2025 ? », les entreprises veulent se diriger vers l’instantanéité et la transparence. Avec la réforme européenne Solvabilité II, les tarifs et les contrats proposés devront être de plus en plus clairs. Les données récoltées grâce au Big Data, devraient permettre aux experts de proposer des contrats plus adaptés.

Cette révolution technologique permettra aux particuliers et professionnels d'optimiser leur situation comme jamais auparavant.
Les solutions ne seraient donc plus proposées uniquement en fonction des demandes évoquées par les clients, mais en fonction de données globales récoltées dans l’écosystème. Les besoins sont évalués d’une manière nouvelle, impliquant des changements structurels pour les professionnelles du secteur.

Les équipes doivent être formées à intégrer ces nouvelles notions dans le développement de leur expertise. Néanmoins, certaines organisations rencontrent des difficultés face à ces évolutions.
Cette révolution digitale devrait être une priorité pour tous les acteurs, mais seront-ils tous à la hauteur de ce challenge ?

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