Joonatan Voltti

Miksi en majoitu Airbnb:ssä?

Kuulostan suutarilta, jolla ei ole kenkiä, m***a totuus on tämä: Minä en ole Airbnb:n kohderyhmää.
Kun olen reissussa, haluan hotellin helppouden. Haluan, että joku muu tekee aamupalan ja siivoaa jäljet. Jos rakentaisin Airbnb-bisnekseni omien mieltymysteni mukaan, olisin pahasti metsässä.

Tästä päästään majoitusbisneksen tärkeimpään oppiin: Segmentointiin. Moni yrittäjä pelkää rajata kohderyhmää, koska "menettää asiakkaita". Todellisuudessa vasta rajaaminen tekee bisneksestä houkuttelevaa.

⭕️ Hotelli-ihminen etsii palvelua ja standardeja.
⭕️ Airbnb-reissaaja etsii vapautta, neliöitä ja kodin tuntua.

Nämä kaksi vaihtoehtoa palvelevat eri tarpeita, eri hetkissä.

Airbnb ei ole pois hotelleilta, vaan se mahdollistaa matkailun esimerkiksi siellä, missä hotelleja ei ole, tai jos onkin, ne ovat vähintään sesonkina ihan täynnä.

Uskallatko sä rajata bisneksesi asiakaskunnan niin tiukasti, että osa porukasta kääntyy jo ovella pois?

Jos haluat päästä eroon valittavista asiakkaista, nosta hintoja.

Se kuulostaa nurinkuriselta, m***a "vieraat jotka maksavat vähiten, valittavat eniten" on universaali laki. Se pätee niin Airbnb-vuokraukseen, käytettyjen autojen kauppaan kuin asiantuntijapalveluihin.

Ilmiölle on syntynyt airbnb-vuokrauksessa jopa oma nimi: high-maintenance guest.
Tätä asiakastyyppiä tavataan alalla kuin alalla:

⭕️ Suhteellisuudentajun kadottaneet: 500 euron Corollasta etsitään virheitä suurennuslasilla, kun taas premium-auton ostaja ymmärtää kokonaisuuden.

⭕️ Turhan tarkat ja loputtomasti jatkuvat kysymykset ennen varausta on yleensä varoitusmerkki. Jos alku on jo vaikeaa, loppumatka asiakkaan kanssa saattaa muuttua kivireen vetämiseksi ylämäkeen neliönmuotoisilla renkailla.

⭕️ Ja vielä lisähavainto Lapin majoituskohteista: kun yöhinta tippuu matalassa sesongissa murto-osaan talven hinnoista, niin 5 tähden arvostelut vaihtuvat nillitykseen asioista, jotka eivät sesongin huipulla ja moninkertaisella yöhinnalla haitanneet ketään. 🫢

Todennäköisesti jokainen yrittäjä joutuu jossain kohtaa opettelemaan tai oppimaan tämän kantapään kautta -> halpa hinta vetää puoleensa ihmisiä, joille mikään ei riitä riippumatta siitä, mitä heille tarjoat.

Siksi suosin itse premium-hinnoittelua. Potentiaalisia asiakkaita saattaa olla vähemmän, m***a jokainen premium-hintainen asiakas säästää keskimäärin aikaa ja vaivaa, sekä tuottaa huomattavasti enemmän katetta.

Älä siis pelkää erikoistua premium-hintaiseksi tuotteeksi ja ulos halvimman hinnan metsästäjien tutkasta. Se on usein paras tapa välttää turha stressi ja säätö – toki tällöin myös tarjoamasi tuotteen täytyy olla hiottu premium-tasoiseksi kokemukseksi.

Oletko päätynyt samaan lopputulemaan?