MedicRise

🩺 PRVNÍ KURZ LETOŠNÍHO ROKU MÁME ÚSPĚŠNĚ ZA SEBOU! ❤️

Už koncem ledna jsme v Nemocnici Hořovice školili tým kolegyň a kolegů z call centra v komunikaci s nespokojenými pacienty.

S pacienty, kteří volají s očekáváním.
A často odcházejí z hovoru s frustrací.
Protože termín není tak brzy, jak doufali.
Protože kapacity jsou plné.
Protože realita zdravotnictví má své limity.

Právě v těchto chvílích hraje klíčovou roli. 🗣️

Nezmění sice dostupnost termínů – ale může zásadně ovlivnit to, jak se pacient cítí a s jakým dojmem z rozhovoru odchází.

V kurzu jsme se proto věnovali tomu, jak:
💬 reagovat na nespokojenost a emoce pacienta,
💬 zůstat profesionální a zároveň lidský,
💬 a zvládat náročné hovory s větší jistotou a menší zátěží.

Tento kurz je součástí systematické spolupráce s AKESO holding a.s., v rámci které dlouhodobě podporujeme rozvoj komunikačních dovedností zaměstnanců napříč zařízeními.

A právě v tom vidíme velký smysl systematického vzdělávání:
🌱 zaměstnanci získávají větší jistotu, klid a oporu v náročných situacích,
🌱 pacienti zažívají srozumitelnější, respektující a předvídatelnější komunikaci,
🌱 kvalita péče se neposiluje náhodně, ale cíleně a dlouhodobě.

Děkujeme za důvěru, otevřenost a podporu této spolupráce.
Velmi si vážíme toho, že můžeme být součástí kultury, která bere komunikaci jako nedílnou součást kvalitní zdravotní péče. 🤝

A jedeme dál! Už v nejbližších týdnech se potkáme při dalších kurzech v Multiscan Pardubice a v Rehabilitačním centru Beroun. 😉

---

✏️ Chcete-li se dozvědět více o technikách komunikace s nespokojenými pacienty, stáhněte si zdarma komunikační protokol BLAST na našich webových stránkách! www.medicrise.cz

Co dělat, když jsou pacienti nespokojení, máte nedorozumění s kolegy a dochází vám energie?

Právě na tyto otázky budeme společně hledat odpovědi na 4. ročníku konference Zdravé zdravotnictví s podtitulem: “Nespokojený pacient, vyčerpaný zdravotník: Existuje cesta ven?”

📅 1. listopadu 2025
🏨 Hermitage Hotel Prague (Svobodova 1, 12800 Praha 2).

Čekají vás inspirativní přednášky, praktické workshopy i panelová diskuse. Konference Zdravé zdravotnictví zdaleka není o teorii, ale o konkrétních dovednostech, které vám ušetří čas, energii a pomohou zvládat každodenní práci efektivně a s lehkostí.

Na jaká témata se můžete těšit?

💡Jak komunikovat s agresivním pacientem,
💡Jak si udržet work-life balance a ze všeho se nezbláznit,
💡Jak si nastavit zdravé hranice ve vztahu k pacientům i kolegům,
💡Jak zvládat manipulace a výmluvy v týmu
💡nebo jak budoucnost eHealth ovlivní komunikaci s pacientem

To vše v atmosféře sdílení, praktického nácviku a vzájemné podpory.

Účast na konferenci je umožněna všem zdravotnickým profesím.

Konference je pořádána dle Stavovského předpisu č. 16 ČLK a je ohodnocena 6 kredity.

Tak neváhejte, registrujte se k účasti na www.MedicRise.cz a staňte se součástí této výjimečné události. Přihlásíte-li se do 19. října 2025, můžete navíc využít zvýhodněné cenové nabídky.

Těšíme se na setkání s Vámi!😍