Ecommerce Pratico

Una base di clienti fedeli può richiedere anni per essere costruita, soprattutto se offri un’esperienza nella media, ovvero con nulla in più della concorrenza. Ma gli acquirenti cercano più della media. La chiave per avere clienti fedeli ad un marchio è offrire cose che i tuoi concorrenti non offrono. E questo include le esperienze di supporto per gli acquisti e gli ordini.

Se ad esempio diciamo Amazon, cosa ti viene in mente? Il supporto magari, il reso gratuito e le garanzie offerte, specie all’inizio quando andava affermandosi.

Inoltre tutto quello che leggerai farà sicuramente alzare una delle KPI più importante per un e-commerce: il net promoter score.

Ecco nove modi per conquistare gli acquirenti online a lungo termine.

Come far tornare la gente a comprare da te

Semplifica tutto. Navigazione del sito Web, funzionalità di ricerca, funzionalità del sito e processo di pagamento: semplifica la ricerca di articoli, effettua ordini e i metodi per contattare la tua azienda per un’assistenza.

Conferma che l’articolo è stato aggiunto al carrello. Una semplice etichetta sui prodotti – “Aggiunto al carrello” – può impedire di inserire accidentalmente un articolo nel carrello più volte. Le conferme iniziali di aggiunta al carrello possono essere p***e, quindi fai il passo in più per ridurre al minimo la frustrazione.

Conferma che l’articolo è già stato acquistato. È facile dimenticare le transazioni precedenti. Un’etichetta “Già acquistato” sui prodotti riduce i grattacapi dei clienti e riduce i resi. Applica etichette a ogni visualizzazione per far risparmiare tempo agli acquirenti.

Avvisare gli acquirenti dei rifornimenti. Invece di elencare semplicemente i prodotti come esauriti, consenti agli acquirenti di registrarsi per ricevere notifiche quando tornano disponibili (ovviamente nel caso questo sia possibile). Prenota l’accesso anticipato ai clienti in lista d’attesa. E annuncia quando alcuni articoli popolari tornano disponibili sui social media per ricordare alle persone di controllare la loro posta elettronica.

Consenti ai clienti di rivedere, monitorare e riacquistare gli ordini. Ci sono molte ragioni per fornire cronologie dettagliate degli ordini con link di tracciamento e prodotti.

I clienti che acquistano prodotti per lavoro potrebbero dover stampare le ricevute per il rimborso.

I clienti possono tenere traccia degli ordini in ritardo, anche se già consegnati, il che fa risparmiare tempo a tutti.

Facilita i riacquisti. L’incorporamento di pulsanti di riacquisto e il collegamento alle pagine dei prodotti semplifica il riordino.

Incoraggia le raccomandazioni sui prodotti. Un pulsante di condivisione lo rende facile.

Accesso rapido ai dettagli dell’ordine per l’invio della garanzia.

Più informazioni fornisci sugli acquisti precedenti, meglio è. I clienti che possono servirsi da soli sono più propensi a tornare.

Premia i clienti per qualcosa di più degli acquisti. Pensa oltre ciò che i clienti acquistano. Premiali per altre azioni, come recensioni (con immagini o video) e post sui social media. Un programma a premi può offrire vantaggi oltre agli sconti, come la spedizione rapida gratuita , l’accesso anticipato alle vendite e ai prodotti, il supporto prioritario e l’input su nuove linee di prodotti. E i tuoi prodotti sono disponibili su altri canali, riconosci anche quei clienti.

Estendi un sincero benvenuto. Assicurati che gli acquirenti abituali facciano parte della “famiglia” inviando immediatamente un’e-mail di benvenuto coinvolgente. Invitali a unirsi alla community – social media, forum, gruppi – e ringraziali su quei canali per nome. Follow-up con notizie aziendali e sollecitazioni di feedback.

Offri premi o regali personalizzati. Implementa modi per ringraziare i clienti abituali anche se non hai un programma fedeltà . Offri componenti aggiuntivi gratuiti al momento del pagamento in base alla cronologia degli acquisti. Oppure sorprendili includendo un articolo gratuito nella spedizione.

Sii accessibile. Gli acquirenti devono sapere che sei prontamente disponibile . Elenca i modi in cui i clienti abituali possono contattarti e offrire un supporto rapido e cortese. Gli errori possono portare alla lealtà quando si fornisce un’attenzione rapida e completa.

Ti sembrano suggerimenti molto difficili da prendere in considerazione? Cosa ne pensi?

9 modi per far tornare la gente a comprare Come far tornare la gente a comprare? Una base di clienti fedeli può essere un vantaggio incredibile per il tuo e-commerce...

Cos’hanno in comune Kim Kardashian, Armando Roggio e il tuo vicino? Sono tutti influencer.

L’influencer marketing è l’equivalente digitale della promozione del passaparola. All’interno del settore e-commerce, possiamo segmentare gli influencer in tre categorie: celebrità, autorità e colleghi.

Questa tipologia di attività va sicuramente affiancata alle attività che normalmente vengono realizzare a supporto di un e-commerce come ad esempio la CRO (ottimizzazione della conversione all’acquisto) o la SEO.

Influencer Marketing: 3 tipi di influencer

Influencer Marketing: Celebrità

La maggior parte dei consumatori pensa che un influencer sia una celebrità. Le celebrità che sono influencer sono di tipo aspirazionale in quanto vendono ciò a cui gli altri potrebbero aspirare. Milioni di Gen Z (sotto i 25 anni, all’incirca) e Millennials (dai 25 ai 40 anni) modellano i loro acquisti basandosi ad esempio su quello che propone Kim Kardashian. Vogliono lo stesso trucco, cibo e vestiti.

Le celebrità influencer sono generalmente costose e i compensi sono correlati alle dimensioni del pubblico: più è grande, più l’influencer è costoso, specialmente per un mega pubblico di 50 milioni o più di follower. Per un pubblico di tale portata i compensi possono superare i 500.000 euro!

Per i commercianti di e-commerce, le considerazioni pratiche sull’utilizzo delle celebrità dipendono dall’ampiezza dell’appeal di un prodotto o servizio, nonché dalla tolleranza al rischio. Pubblico gigantesco significa targeting libero. Questo è il motivo per cui vedrai Kim Kardashian, con 219 milioni di follower su Instagram, promuovere Uber Eats e altre categorie generiche, poiché presumibilmente un ampio segmento dei suoi follower li troverà utili.

I prodotti di nicchia con un focus ristretto in genere registrano uno scarso ritorno sull’investimento con influencer di questo tipo.

Il rischio in questo caso verte sullo spendere i soldi (o, in alcuni casi, una quota di una società) nella speranza che una sola voce guidi la risposta di pubblico. A dire il vero, le celebrità possono avere un grande impatto. Ma non sono per i deboli di cuore ed in genere fuori dalla portata della maggior parte dei rivenditori di e-commerce.

Celebrità Influencer come Kim Kardashian offrono un pubblico enorme e un rischio elevato per i commercianti. Kardashian ha 219 milioni di follower su Instagram.

Influencer Marketing: Autorità

L’autorità equivale alla competenza. Armando Roggio, ad esempio, è un’autorità nel settore ecommerce. Ha scritto quasi 300 articoli e ospitato molte dozzine di webinar. È anche commerciante, marketer e sviluppatore web.

I lettori di Armando si fidano delle sue opinioni e questo lo rende un influencer.

Il problema con gli influencer che si basano sull’autorità è che il valore della fiducia della carriera può essere perso rapidamente se la loro credibilità viene messa in dubbio. Pertanto, gli influencer autorevoli devono essere estremamente attenti ai prodotti e ai servizi che garantiscono. Come le celebrità influenti, acquisire i diritti di influenza delle autorità può essere costoso, anche se meno delle celebrità. Inoltre, il rischio di utilizzare le autorità è inferiore poiché il loro pubblico è più allineato con i prodotti e i servizi promossi.

Influencer Marketing: Coetanei

Micro-influencer, nano influencer: sono tutti nomi arbitrari per il tipo più comune di influencer dell’e-commerce. Sono meglio compresi nel contesto del tuo intorno geografico o sociale. Supponiamo che tu abbia acquistato una Tesla perché l’ha fatto Kim Kardashian. Questo ha fatto presa sull’ambizione. Ma cosa succede se tutti i tuoi vicini acquistano una Tesla? Indipendentemente da come ti senti riguardo al prodotto, probabilmente ti chiederai cosa sanno che tu non sai. I peer influencer sono l’equivalente digitale di stare al passo con i nostri vicini e riconoscere la fiducia che riponiamo nelle opinioni di coloro che conosciamo.

I peer influencer sono generalmente i meno costosi e i più facili da testare. Il costo è in genere di una decina di euro per influencer con meno di 1.000 follower.

I peer influencer sono generalmente i meno costosi e i più facili da testare. In questo esempio, “completely.maginlee”, una madre di Los Angeles con circa 16.000 follower su Instagram, promuove un marchio di biancheria

I commercianti di e-commerce creano spesso campagne utilizzando un insieme di peer influencer e quindi applicano filtri come area geografica, interessi, rete, numero di potenziali clienti e altre variabili potenzialmente interessanti.

I peer influencer comportano un rischio molto più basso. Un pubblico di 50 milioni composto da 50.000 peer influencer ha una maggiore probabilità di successo rispetto a un pubblico di dimensioni simili di una sola persona. Diffondere il rischio e pagare di meno è il motivo per cui i marchi di e-commerce si sono riversati sugli influencer.

Influencer marketing, parte 1: che cos'è? Entriamo nel mondo dell'influencer marketing e a com'è possibile utilizzarlo per promuovere i prodotti all'interno di un ecommerce

L’ecommerce sta diventando sempre più popolare in Italia, con un aumento delle vendite online del 20% nel 2022 (fonte: https://www.osservatori.net ) rispetto all’anno precedente. Creare un negozio online può essere un’ottima opportunità per aumentare le vendite e raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, per garantire il successo del tuo ecommerce, oltre alle varie ottimizzazioni che è possibile fare sul sito è importante sapere come gestire la logistica e la consegna dei prodotti.

La logistica e la consegna sono aspetti cruciali dell’ecommerce, poiché rappresentano il momento finale dell’acquisto per il cliente. Se la logistica e la consegna non vengono gestite in modo efficace, ciò può causare insoddisfazione del cliente e recensioni negative. In questo articolo, esploreremo alcune strategie per gestire la logistica e la consegna dei prodotti in modo efficiente e professionale.

Scegli il corriere giusto

La scelta del corriere giusto è essenziale per garantire che i tuoi prodotti vengano consegnati in modo tempestivo e sicuro. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere, come corrieri nazionali o internazionali, corrieri economici o premium. Assicurati di scegliere un corriere che offra opzioni di consegna flessibili e adeguate al tuo budget.

Ottimizza i tempi di consegna

I tempi di consegna devono essere ottimizzati per garantire che i prodotti vengano consegnati in modo tempestivo e che i clienti siano soddisfatti. Assicurati di fornire tempi di consegna precisi e realistici e di comunicarli chiaramente al cliente durante il processo di acquisto.

Gestisci i resi e i rimborsi

La gestione dei resi e dei rimborsi è un aspetto cruciale della logistica e della consegna dei prodotti. Assicurati di avere una politica di resi e rimborsi chiara e facile da comprendere per i tuoi clienti. In caso di problemi con un ordine, rispondi tempestivamente alle richieste dei clienti e risolvi i problemi in modo rapido ed efficiente.

Utilizza un software di gestione dell’inventario

Utilizzare un software di gestione dell’inventario può aiutarti a tenere traccia dei tuoi prodotti e delle consegne in modo efficace. Ciò ti consentirà di sapere sempre quali prodotti sono disponibili e quando devono essere consegnati, riducendo così il rischio di errori e di ritardi nella consegna.

Offri opzioni di consegna flessibili

Per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, offri diverse opzioni di consegna, come consegna standard, consegna express o consegna in giorni specifici. In questo modo, i clienti possono scegliere l’opzione che meglio si adatta alle loro esigenze e alle loro tempistiche. Inoltre, offrire opzioni di consegna flessibili può anche aumentare la possibilità che i clienti effettuino un acquisto.

Monitora e analizza i dati di consegna

Utilizzare i dati di consegna per monitorare e analizzare le performance del tuo ecommerce. Analizzare i dati di consegna può aiutarti a identificare eventuali problemi o ritardi nella consegna, in modo da poterli risolvere in modo tempestivo. Inoltre, questi dati possono anche aiutarti a ottimizzare i tempi di consegna e a scegliere i corrieri più efficienti.

Utilizza la tecnologia per automatizzare la logistica

L’utilizzo di tecnologie come i sistemi di tracciamento dei pacchi e i software di automazione della logistica può aiutare a semplificare e velocizzare i processi di consegna. Utilizzando queste tecnologie, è possibile automatizzare la gestione dell’inventario, la generazione di etichette di spedizione e la tracciabilità dei pacchi. Ciò può ridurre i tempi di consegna e migliorare la soddisfazione del cliente.

Crea una comunicazione efficace con i clienti

Mantenere una comunicazione efficace con i clienti durante tutto il processo di consegna è essenziale per garantire la loro soddisfazione. Invia notifiche di consegna e di tracciamento dei pacchi, fornisci informazioni dettagliate sui tempi di consegna e rispondi tempestivamente alle domande dei clienti. In questo modo, i clienti si sentiranno informati e sicuri durante il processo di consegna e saranno più propensi a effettuare nuovi acquisti.

Sviluppa una collaborazione con i fornitori

Collaborare con i fornitori per ottimizzare la logistica e la consegna può aiutare a ridurre i costi e a migliorare l’efficienza. Sviluppare una relazione di lunga durata con i fornitori può anche aiutare a garantire una maggiore disponibilità dei prodotti e una gestione più efficiente degli ordini. Inoltre, lavorando a stretto contatto con i fornitori, è possibile identificare e risolvere eventuali problemi che potrebbero influire sulla consegna dei prodotti.

Investi in un’infrastruttura di stoccaggio e consegna adeguata

Per garantire la consegna tempestiva e sicura dei prodotti, è importante disporre di un’infrastruttura di stoccaggio e consegna adeguata. Investire in un magazzino ben organizzato e in attrezzature di consegna adeguate, come carrelli elevatori e veicoli per la consegna, può aiutare a garantire una gestione efficiente dei prodotti e una consegna rapida e precisa.

Per concludere…

La logistica e la consegna sono aspetti fondamentali per il successo del tuo ecommerce. Utilizzando le strategie menzionate in questo articolo, come la scelta del corriere giusto, l’ottimizzazione dei tempi di consegna, la gestione dei resi e rimborsi, l’utilizzo di un software di gestione dell’inventario e la creazione di una comunicazione efficace con i clienti, puoi garantire che i tuoi prodotti vengano consegnati in modo tempestivo e soddisfare i tuoi clienti. Inoltre, investire in un’infrastruttura di stoccaggio e consegna adeguata e sviluppare una collaborazione con i fornitori può aiutare a migliorare l’efficienza e la soddisfazione del cliente.

E-commerce e logistica: 10 punti per il successo La logistica e la consegna sono aspetti fondamentali per un e-commerce che si rispetti al giorno d'oggi, vediamo come ottimizzare il tutto...

L’ottimizzazione per la ricerca organica in genere richiede il monitoraggio dei concorrenti, ovvero i siti con una posizione in classifica più elevate dove per posizione in classifica si intende la posizione nella pagina dei risultati di ricerca ovvero la SERP (Search Engine Result Page) . Ma identificare i siti concorrenti non è sempre ovvio o immediato.

Più grande è il sito Web e più competitiva è una nicchia, più complicato è il compito. Potrebbe comportare migliaia di query (ovvero interrogazioni a database, in questo caso al motore di ricerca) e dozzine di domini concorrenti.

Dopo aver visto come impostare al meglio Google Ads per poter ottenere prestazioni migliori a livello di pubblicità a pagamento, oggi ci occupiamo dell’individuazione e monitoraggio dei concorrenti online.

Ecco i miei tre strumenti di riferimento per identificare i concorrenti per l’ottimizzazione dei motori di ricerca.

Ricerca Google

La ricerca su Google è il tuo primo strumento. È gratuito e rivela tutti i tipi di opportunità, oltre agli elenchi organici, inclusi frammenti in primo piano e sezioni come “Le persone chiedono anche”, risultati di immagini e caroselli video .

Utilizza la modalità di navigazione in incognito di Chrome durante la ricerca per evitare risultati personalizzati dalla tua precedente attività o dalla geolocalizzazione.

Se scegli come target solo due o tre parole chiave, la ricerca su Google è tutto ciò di cui hai bisogno. Qui di seguito troverai alcune estensioni di Chrome per estrarre risultati organici oltre che dari utili accanto ad ogni voce in elenco:

MozBar . Mostra l’autorità della pagina (gratuitamente).

Barra degli strumenti SEO di Ahrefs . Mostra il numero di parole chiave per cui ogni URL si classifica e la sua autorità di pagina (disponibile solo per gli utenti Ahref a pagamento).

Personalmente uso entrambi gli strumenti per confrontare i primi 10 risultati di ricerca di Google per una determinata query.

La barra degli strumenti SEO di Ahrefs mostra il numero di parole chiave per cui ogni URL si classifica e la sua autorità di pagina.

Classifica SE

SE Ranking offre un pratico strumento di ricerca e monitoraggio competitivo e una funzionalità correlata per estrarre ed esportare (in Excel) i risultati di ricerca organici.

Ma lo strumento competitivo più utile di SE Ranking è il grafico “Ranking dynamics” che illustra le fluttuazioni dei risultati di ricerca nel tempo. Può identificare rapidamente concorrenti a lungo termine e nuovi, quelli che sono recentemente saliti in classifica.

Questi ultimi, nuovi concorrenti, possono rivelare tattiche di classifica innovative. Ma attenzione. Le tattiche di Blackhat possono aiutare temporaneamente i siti a guadagnare posizioni, fino a quando Google non rileva i tentativi di manipolare i suoi segnali.

Tuttavia, si imparano anche tattiche legittime dai nuovi concorrenti. Durante il monitoraggio, etichetto questi concorrenti come “nuovi” per tenere d’occhio le loro prestazioni e ricevere notifiche su guadagni o perdite.

Il grafico “Ranking dynamics” di SE Ranking mostra le fluttuazioni dei risultati di ricerca nel tempo, identificando rapidamente i concorrenti a lungo termine e quelli nuovi. Clicca sull’immagine per ingrandirla.

Ahrefs

La ricerca Google e SE Ranking sono più adatti per i siti più piccoli e quelli con cinque o meno domini concorrenti. Ma Ahrefs può identificare i concorrenti attraverso migliaia di parole chiave, troppe per essere indirizzate manualmente. È utile per i grandi siti di e-commerce con concorrenti diversi per ogni categoria di prodotto.

Lo strumento è facile da usare. Digita il tuo dominio e fai clic sul link “Domini concorrenti”. Ahrefs identificherà le parole chiave per le quali ti posizioni ed elencherà i domini con la maggior sovrapposizione di parole chiave.

Il rapporto “Competing Domains” di Ahrefs identifica le parole chiave per le quali ti posizioni e i domini con la maggior parte delle sovrapposizioni di parole chiave. Clicca sull’immagine per ingrandirla.

Puoi filtrare lo strumento per includere solo frasi con un volume di ricerca minimo, difficoltà di parole chiave, costo per clic o numero di parole. Il risultato può identificare concorrenti “più facili”, quelli che si classificano per parole chiave a coda più lunga con un volume di ricerca inferiore. Puoi anche filtrare l’analisi per un determinato paese.

Facendo clic su “Parole chiave comuni” verrà prodotto un rapporto che elenca tali termini. Ma assicurati sempre che le query siano importanti per la tua attività e quindi degne di essere ottimizzate.

Cosa non fare

I tre strumenti di cui sopra possono identificare i principali concorrenti SEO. Ma alcuni siti con classifiche più alte sono più o meno impossibili da superare. Questi includono Wikipedia, Amazon e siti governativi ufficiali “.gov”.

Quindi è inutile monitorare quei siti. Se si posizionano per una parola chiave target, cambia rotta. Scegline uno diverso con un volume di ricerca inferiore. È più fattibile.

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