অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২৪-৭২ ঘন্টার মধ্যে পন্য আমাদের ডেলিভারি পার্টনার (কুরিয়ার) এর কাছে পৌছে যাবে।
কুরিয়ার কোম্পানি গুলো স্থান ভেদে ২-৫ দিন সময় নিতে পারে।
উল্লেখ্য, আমাদের প্রচেস্টা থাকবে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার সর্বাধিক ৫ দিনের মধ্যে পন্য গ্রাহকের নিকট পৌছে দেওয়া।
❇️শিপিং খরচ ❇️
ঢাকা ভিতরে আমরা স্টেডফাস্ট, পাঠাও কুরিয়ার ব্যবহার কর
ে থাকি।
ঢাকা ও বাহিরে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, চার্জ কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর উপর নির্ভর করবে। গ্রাহককে কুরিয়ার খরচ আগে জানিয়ে দেওয়া থাকবে, গ্রাহকের সম্মতি তে কুরিয়ার করা হবে।
ডেলিভারি কোম্পানি পন্য ডেলিভারি করার সময় গ্রাহক যদি ফোন না রিসিভ করেন বা ফোন বন্ধ থাকে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি কোম্পানি পন্য আমাদের কাছে রিটার্ন করবে। পরবর্তীতে ঐ পন্য গ্রাহক আবার ডেলিভারি নিতে চাইলে (ঢাকার ভিতর/বাইরে) তার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। উল্লেখ্য, যৌক্তিক কারন ছাড়া পন্য রিসিভ না করলে Roni Telecom রিফান্ড করতে বাধ্য থাকবে না।
⏹রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি⏹
Roni Telecom পন্য ডেলিভারি করার পূর্বে পন্যের মান পরীক্ষা করে ডেলিভারি কনফার্ম করে, তারপরও ভুল হতে পারে ।
যে সকল ক্ষেত্রে আমরা পন্য এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন হবে সেগুলো নিম্নোরুপঃ
⏺গ্রাহক যে সাইজ করেছেন, আমরা অন্য সাইজ ডেলিভারি করেছি।
⏺ভুল কালার ডেলিভারি হয়েছে।
⏺ভুল পন্য ডেলিভারি হয়েছে।
⏺সর্বোপরি, আমাদের যে কোনো ভুলের জন্য আমরা পন্য এক্সচেঞ্জ করে দিবো, এর ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো।
⏺এক্সচেঞ্জ করে দিতে না পারলে রিফান্ড করা হবে।
যে সকল ক্ষেত্রে আমরা পন্য এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন হবে না সেগুলো নিম্নোরুপঃ
➡️পন্য মডিফাই করলে (যেমনঃ প্যান্টের ক্ষেত্রে প্যান্ট কাটালে বা রি-সাইজ করলে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন নেওয়া হবে না।
➡️ট্যাগ বা স্টিকার ছিড়ে ফেললে।
➡️যেকোনো গিফট বা পুরস্কার যা ফ্রি দেওয়া হয়েছে।
➡️প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
➡️মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
⏩প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়।
⏹পন্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের মেইল বা মেসেজের মাধ্যমে জানাতে হবে।
☞হেল্পলাইনঃ 01777484545 ডাইরেক্ট কল অথবা টেলিগ্রামে যোগাযোগ করুন।
♻️রিফান্ড পলিসি♻️
গ্রাহক কোনো পন্যের অর্ডার কনফার্ম করার পর পন্যের মূল্য আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে পারেন। তার অর্ডার করা পন্য কোনো কারনে আমরা যদি ডেলিভারী না দিতে পারি বা এক্সচেঞ্জ পলিসির মধ্যে পড়ে, কিন্তু এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া সম্ভব হচ্ছে না, সে ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিশোধিত টাকা রিফান্ড করা হবে।
➡️৩-৫ কর্ম দিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
➡️রিফান্ড করার ক্ষেত্রে ব্যাংক একাউন্ট কে প্রাধান্য দেওয়া হবে। BFTN/NPSB ব্যবহার করে গ্রাহকের টাকা পরিশোধ করা হবে।
➡️ব্যাংক একাউন্ট না থাকলে তার বিকাশ,নগদ ও রকেটের মাধ্যেমে রিফান্ড করা হবে।
➡️গ্রাহক অর্ডার কনফার্ম করার পর তার মন পরিবর্তন করলে রিফান্ড করতে বাধ্য থাকবো না।
➡️গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে ২০ দিন অপেক্ষা করা হবে। তারপর আমরা রিফান্ড করতে বাধ্য থাকবো না।
➡️বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাষ্টার কার্ড বা এমেক্স কার্ডে সহ যে কোনো পেমেন্ট মাধমে কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় অর্থাৎ আপনি কোন প্রোডাক্ট এর জন্য অফারে ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে ১০০ টাকা ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট কেটে এবং ডিস্কাউন্টের ক্ষেত্রে আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন শুধু সেই এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।
➡️এই মুহূর্তে আমাদের বিকাশ এবং ব্যাংক একাউন্টে পেমেন্ট অপশন চালু তাই, রিফান্ড ও এই দুই মাধ্যমে করা হবে। পরবর্তীতে ভিসা, মাস্টার কার্ড পেমেন্ট সংযুক্ত হলে রিফান্ড পলিসি’র ও পরিবর্তন আসবে।
⏺আমাদের সেবা সমূহঃ
🆕মোবাইল রিচার্জ।
🆕ই-কমার্স।
🆕মোবাইল এক্সেসোরিজ।
🆕মোবাইল ফোন।
🆕 কসমেটিকস।
🆕 ছেলে মেয়ের পোশাক।
🆕 ছোট বাচ্চাদের পোশাক।
🆕 অনলাইন এ সকল ধরনের আবেদন।
🆕ইত্যাদী সেবা দিয়ে থাকি।
